Obtenir un repas musulman sur WestJet : routes, délai et règles

Les repas musulmans WestJet en un coup d'œil

WestJet inscrit le repas musulman parmi ses repas spéciaux, mais le service est lié à l'appareil et à la ligne, et non au seul billet. La page de la compagnie sur la restauration et les boissons indique que des repas spéciaux sont disponibles pour les clients en classe Affaires sur toutes les lignes exploitées en Boeing 787 Dreamliner. En classe Économique, des repas spéciaux standard sont proposés sur les vols en 787 à destination et en provenance de Londres Gatwick, Dublin, Édimbourg, Paris, Rome, Barcelone, Narita et Incheon. Les repas spéciaux ne sont pas disponibles sur les vols en 737.

À la question « Peut-on obtenir un repas musulman ? », la réponse est donc « cela dépend du vol ». Avant de supposer quoi que ce soit, trois points sont à vérifier : le type d'appareil, la cabine réservée et la présence de la ligne sur la liste admissible. La demande se fait ensuite suffisamment tôt.

Ce que contient le repas musulman

WestJet décrit le repas musulman comme préparé sans alcool, sans porc, sans sous-produits du porc, sans jambon ni bacon, et précise que la préparation et le mode de cuisson peuvent varier. Il s'agit d'une liste d'exclusions. Ce n'est pas une déclaration de certification halal : la page ne nomme aucun organisme certificateur et n'indique pas comment la viande a été abattue.

Ce que cela signifie en pratique

• Il faut s'attendre à l'absence de porc, d'alcool, de jambon et de bacon.
• Il ne faut pas supposer que la viande provient d'un animal abattu selon le rite halal.
• Si l'origine de la viande compte, interroger la compagnie avant le voyage sur ce qu'elle peut affirmer, en sachant que la réponse peut varier selon le lieu d'avitaillement.

Beaucoup de voyageurs acceptent un repas fondé sur des exclusions, d'autres préfèrent une source certifiée halal. C'est une décision personnelle, sur laquelle un savant qualifié est le mieux placé pour conseiller. Aucune de ces positions n'est une raison de ne pas faire la demande.

Vérifier l'appareil et la ligne

Tout le dispositif dépend de l'appareil : c'est donc la première vérification. La réservation indique le numéro de vol, et les informations de la compagnie sur sa flotte précisent quel type d'avion l'exploite habituellement. Les appareils pouvant être échangés, il faut revérifier à l'approche du départ.

1. Repérer le numéro et la date du vol dans la réservation.
2. Regarder si le vol est assuré en 787 ou en 737.
3. S'il s'agit d'un 787 en classe Économique, confirmer que la ligne figure parmi les destinations listées.
4. En classe Affaires sur un 787, le repas est disponible sur toutes les lignes en 787.

Sur les vols en 787 vers l'Europe et l'Asie, la compagnie indique que les clients peuvent précommander un repas spécial. Un nom de tarif commun ou une correspondance avec une ligne admissible n'étend pas l'offre à un tronçon en 737 du même voyage : chaque vol se vérifie séparément.

La règle des 24 heures et comment demander

WestJet demande de la contacter au moins 24 heures avant le départ, afin que ses partenaires de restauration aient le temps de préparer le repas. Ce délai est un minimum. Une demande faite à la réservation, ou peu après, laisse le temps de corriger d'éventuelles erreurs.

Moyens de contacter WestJet

• Téléphone : la page de contact indique un numéro pour les réservations nouvelles et existantes, joignable à toute heure.
• Clavardage en direct : disponible à toute heure en plusieurs langues, et la page cite l'ajout de repas parmi les demandes que les agents peuvent traiter.

Préparer le code de réservation et le nom du passager, et dire clairement qu'il s'agit du repas musulman, et pas simplement d'un repas quelconque. Les agents ne peuvent pas aider pour tous les types de réservation : la page précise que le clavardage ne traite pas les réservations de compagnies partenaires ni d'agences de voyages, qui peuvent donc devoir passer par le vendeur d'origine. Demander une confirmation attestant que le repas est noté pour chaque vol du voyage.

Surclassements, changements et annulations

Les règles des repas spéciaux comportent trois pièges, qui touchent même des passagers ayant tout fait correctement.

Surclassement après l'enregistrement

WestJet indique qu'en cas de surclassement en Premium ou en classe Affaires après l'enregistrement, elle ne peut pas honorer une demande de repas spécial, car les commandes de repas sont finalisées plus près du départ. Pour qui envisage un surclassement, il faut régler le repas tant que la réservation initiale est encore dans le délai de demande, ou demander le repas au moment du surclassement, avant l'enregistrement.

Vols annulés ou reportés

Les demandes ne se transfèrent pas automatiquement. Si le vol est annulé ou reporté, il faut redemander le repas sur le nouveau vol et vérifier que l'appareil de remplacement est admissible.

Cumul de besoins alimentaires

Les repas spéciaux ne peuvent ni être personnalisés ni être combinés. Qui a besoin d'un repas musulman et aussi d'un repas sans gluten ou sans lactose ne peut pas les faire fusionner par la compagnie : il faut décider à l'avance comment couvrir seul le second besoin.

Enfants, nourrissons et familles

La compagnie liste un repas enfant pour les 2 à 7 ans, mais il s'agit d'une catégorie à part, qui n'est donc pas un repas musulman pour enfant. Il convient de demander à la compagnie comment elle traite un enfant ayant ces deux besoins, en gardant à l'esprit que les repas spéciaux ne peuvent pas être combinés.

Les nourrissons voyageant sur les genoux d'un adulte ne reçoivent pas de repas : un parent voyageant avec un bébé doit donc emporter une alimentation adaptée. La compagnie précise aussi que les clients dont les besoins alimentaires ne sont pas couverts par les options peuvent apporter leurs propres repas et collations, ce qui constitue la solution de repli pour tout membre de la famille sans choix convenable.

Apporter de la nourriture au Canada et en repartir

Qui emporte sa propre nourriture halal doit penser à la frontière. L'Agence canadienne d'inspection des aliments explique que les voyageurs peuvent apporter des aliments pour leur usage personnel seulement s'ils sont autorisés et dans les limites fixées. Certains aliments sont interdits d'entrée, comme les produits du porc et les fruits à noyau, et de nombreux aliments autorisés sont plafonnés à 20 kg ou 20 L par personne. Les limites s'appliquent par voyageur et par catégorie.

D'autres pays, dont ceux d'Europe et d'Asie desservis par le réseau 787 de WestJet, ont leurs propres règles d'importation pour la viande, les produits laitiers et les œufs. Il faut finir les aliments d'origine animale avant l'atterrissage, emporter si possible des produits secs ou végétaux, et vérifier les règles officielles de la destination avant de faire ses bagages.

Liste de contrôle et que faire si le repas n'arrive pas

• Confirmer que l'appareil est un 787 et que la ligne ou la cabine est admissible.
• Demander le repas musulman au moins 24 heures avant le départ, et plus tôt si possible.
• Donner le code de réservation et nommer la catégorie musulmane.
• Réclamer une confirmation pour chaque vol du voyage.
• Redemander après toute annulation, tout report ou changement d'appareil.
• Régler le repas avant l'enregistrement si un surclassement est envisagé.
• Emporter sa propre nourriture halal en secours.

En cas de problème

Si l'équipage n'a aucune trace du repas, présenter la confirmation conservée et demander poliment s'il existe une alternative sans porc ni alcool. Il ne faut rien manger de douteux, et mieux vaut recourir à sa propre nourriture. Après le vol, envoyer à la compagnie les détails de la confirmation et une description des faits.

Questions fréquentes