أزول البرازيلية للطيران ووجبة Halal MOML الخاصة

ما الذي تنشره أزول عن الطعام الحلال

تعرض أزول، الناقل البرازيلي، الوجبات الخاصة في صفحة من موقعها الإلكتروني باللغة البرتغالية. ومن بين الفئات فئة Halal MOML، وهي موصوفة بأنها معدّة وفق مبادئ الحلال. والرمز MOML هو الرمز المعتمد في الطيران للوجبة الإسلامية، فسيبدو الاسم مألوفًا إن سبق أن طلبتها لدى شركة أخرى.

وهذه نقطة انطلاق مفيدة لأنها فئة مسمّاة وليست وعدًا عامًا. فهي تدلّ على أن أزول تعرف طلب الطعام الحلال ولها في أنظمتها رمز يخصه.

ومن الضروري أيضًا أن نحدد ما لا يقوله هذا البند. فوجود وجبة خاصة مسماة لا يعني أن كل وجبة خفيفة أو مشروب أو طبق عادي على متن الطائرة حلال. وإن لم تطلب الوجبة، أو كانت رحلتك غير مشمولة، فستُطبَّق الخدمة المعتادة، وعليك عندئذ أن تقرأ المكونات بعناية.

الرحلات التي يبدو أن الخدمة تشملها

تتناول معلومات المساعدة لدى أزول الوجبات الخاصة على الخدمات الدولية المعنية من الولايات المتحدة وأوروبا وإليهما. وكثير من رحلات أزول داخلية، وقد يختلف الطعام المقدم على المقطع الداخلي عن المقدم في الرحلات الطويلة، فيكون غالبًا وجبة خفيفة ومشروبًا.

لماذا يهم خط سيرك الفعلي

إذا انطلقت من مدينة برازيلية صغيرة إلى رحلة بعيدة المدى، فقد يكون المقطع الأول داخليًا والثاني دوليًا. وقد تتوفر الوجبة الخاصة في أحدهما دون الآخر. زوّد أزول بخط سير رحلتك كاملًا مع أرقام الرحلات وتواريخها، واسأل مقطعًا بمقطع هل ستُحمَّل وجبة Halal MOML.

الرحلات بالرمز المشترك ورحلات الشركاء

إذا كان جزء من رحلتك تشغّله شركة طيران أخرى، فتسري على رحلتها قواعد الوجبات الخاصة بها. تحقق من الناقل المشغّل لكل مقطع في حجزك، وتواصل معه على حدة عند الحاجة.

خذ الموعد النهائي من أزول لا من شركات أخرى

تطلب شركات كثيرة تقديم الوجبات الخاصة قبل الإقلاع بـ 24 أو 48 ساعة، وتكرر بعض المواقع هذه الأرقام كأنها قاعدة عامة. أما بالنسبة إلى أزول، فتوجّه صفحة الوجبات الخاصة الركاب إلى مركز خدمة الشركة. وهذه الصفحة لا تذكر موعدًا نهائيًا، فالأسلم أن تسأل عن الموعد الذي ينطبق على إقلاعك.

عندما تسأل، اطلب الموعد كتابةً أو دوّنه مع اسم الموظف والتاريخ. وإن كنت تحجز قريبًا من موعد الرحلة، فاسأل هل يمكن قبول طلب متأخر، واطلب الوجبة بمجرد حصولك على الحجز بدل انتظار تسجيل الوصول عبر الإنترنت.

لا تنقل موعدًا من صفحة شركة أخرى. فتفويت المهلة هو أكثر الأسباب شيوعًا لعدم تحميل الوجبة الخاصة، وقد لا تتمكن الشركة من ترتيبها بعد إغلاق طلبات التموين.

كيف تقدّم الطلب

توجّه صفحة أزول الركاب إلى مركز الخدمة لديها، ولدى الشركة أيضًا صفحة اتصال للاستفسارات. وقد تتغير بيانات الاتصال وخياراته، فاستخدم صفحة الاتصال الحالية بدل رقم منقول من منتدى.

يتضمن الطلب الواضح:

• رقم حجزك واسم كل مسافر يحتاج إلى الوجبة.
• أرقام الرحلات وتواريخها لكل مقطع معني.
• الفئة بدقة: Halal MOML.
• طلب تأكيد بأن الوجبة أُضيفت إلى الحجز.

وإذا كان عدة أفراد من أسرتك يحتاجون إلى وجبة حلال، فاذكر ذلك لكل شخص. فملاحظة عامة مثل «الأسرة تفضّل الحلال» قد تُسجَّل على مسافر واحد فقط، وقد لا تُسجَّل أصلًا.

الجمع بين الحلال واحتياجات غذائية أخرى

تضم قائمة الوجبات الخاصة لدى أزول أيضًا وجبات خالية من اللاكتوز وخالية من الغلوتين وفئات أخرى. وهذه خيارات منفصلة. فاختيار Halal MOML لا يضيف تلقائيًا استثناءات الوجبة الخالية من اللاكتوز أو الغلوتين، والعكس صحيح كذلك.

إذا كانت لديك أكثر من حاجة، كوجبة حلال لمسافر مصاب بداء السيلياك، فاشرح التركيبة كاملة لفريق الخدمة قبل تقديم الطلب. واسأل هل تستطيع الشركة تلبية الأمرين معًا، أم أنها ستختار فئة واحدة وتترك الأخرى دون تلبية.

وفي حالات الحساسية الشديدة، لا تعتمد على رمز الوجبة. أبلغ الشركة مسبقًا، واحمل أي دواء موصوف، واقرأ الملصقات بنفسك. والقرارات الطبية مردّها إلى طبيبك.

إذا تغيّر حجزك

ترتبط الوجبة الخاصة بحجز ورحلة محددين. وعند تغيير التاريخ أو المسار أو رقم الرحلة، قد لا ينتقل الطلب معها. اعتبر كل تغيير تنبيهًا إلى التحقق.

1. بعد التغيير، تواصل مع أزول واسأل هل ما زالت Halal MOML مسجلة.
2. اسأل هل المقطع الجديد من المقاطع التي تُقدَّم فيها الوجبة.
3. إن أُضيفت محطة إقلاع جديدة أو مقطع داخلي إضافي، فاسأل عن الطعام على ذلك المقطع أيضًا.
4. احفظ التأكيد الجديد بجانب القديم.

والتغييرات التي تتم عند مكتب في المطار أو عبر وكيل سفر يسهل أن تضيع متابعتها، فتأكد مع الشركة مباشرة بدل الاكتفاء بملاحظة الوكيل.

الاستعداد لاحتمال حدوث خلل في الخدمة

حتى الوجبة المؤكدة قد يحدث فيها خلل: فقد تُستبدل الطائرة، أو يفوت طلب التموين، أو يقتصر المقطع الداخلي القصير على وجبة خفيفة. وقليل من التحضير يجنّبك رحلة طويلة بلا طعام مناسب.

• احزم وجبة مغلقة أو وجبات خفيفة لا تفسد سبق أن راجعت مكوناتها.
• راجع قواعد الأمن في كل مطار بشأن السوائل، وقواعد الاستيراد في وجهتك بشأن اللحوم ومنتجات الألبان.
• تناول طعامك قبل الصعود إلى الطائرة إن سمح الجدول.
• على متن الطائرة، اسأل الطاقم عن المتاح، واقرأ المكونات الظاهرة قبل قبول أي صنف.

تتناول أدلة أخرى في هذا الموقع طعام المطارات وآداب السفر على الطائرة بتوسع أكبر، لذلك تقتصر هذه الصفحة على طلب الوجبة لدى أزول.

قائمة تحقق من الحجز حتى الصعود إلى الطائرة

• اقرأ صفحة الوجبات الخاصة في موقع أزول باللغة البرتغالية، مستعينًا بترجمة المتصفح عند الحاجة.
• تواصل مع مركز الخدمة وزوّده بخط سير رحلتك، واسأل هل تتوفر Halal MOML على كل مقطع.
• اسأل عن الموعد النهائي الدقيق للطلب في حالة إقلاعك.
• قدّم الطلب واحصل على تأكيد أو رقم مرجعي.
• احتفظ بالتأكيد وتفاصيل الرحلة وأسماء المسافرين معًا، في هاتفك وعلى ورقة.
• أعد التحقق بعد أي تغيير في خط السير.
• اذكر الوجبة للموظفين عند إنهاء إجراءات السفر وللطاقم بعد الصعود.
• احمل وجبة احتياطية.

وإن لم تُقدَّم الوجبة، فأثر الأمر بلطف على متن الطائرة، ثم أرسل ملاحظاتك إلى أزول بعد الرحلة مع رقم حجزك والتاريخ. أما السؤال عن قبول طبق بعينه فالأفضل أن يُوجَّه إلى عالم مؤهل.

أسئلة شائعة