سياسة الوجبة الإسلامية في كانتاس: الرحلات المؤهلة والاستثناءات وطريقة الطلب

تقدّم كانتاس وجبة إسلامية في الرحلات المؤهلة وتُطلب عبر الإنترنت

تدرج كانتاس (Qantas) الوجبة الإسلامية (الرمز MOML) ضمن وجباتها الغذائية الخاصة. وتصفها بأنها مناسبة للركاب الذين يحتاجون إلى طعام معدّ وفق الأحكام والعادات الغذائية الإسلامية، وتقول إنها لا تحتوي على لحم خنزير ولا كحول ولا أصناف مشكوك فيها (مشبوهة). وتطلبها عبر «إدارة الحجز» (Manage booking) في موقع كانتاس قبل موعد الإقلاع المقرر بـ 24 ساعة على الأقل، ويمكنك معرفة حالتها هناك بعد ذلك.

والوجبة غير متاحة في كل رحلة. فكانتاس تنشر جدول أهلية، وتنطبق استثناءات على خدمات الدرجة السياحية الداخلية القصيرة، وعلى رحلات QantasLink التي تشغّلها طائرات Dash 8، وعلى مسار سيدني - سابورو. أما الرحلات التي تشغّلها شركات أخرى فتُعامَل بطريقة مختلفة. وتشرح الأقسام التالية كل قيد والخطوات الواجب اتباعها.

• قدّم الطلب في إدارة الحجز لا عند البوابة.
• راجع جدول الأهلية لرحلتك بعينها.
• تأكد من الحالة بعد الإرسال، وأعد التأكد بعد أي تغيير.

ما الذي يشمله تعريف كانتاس

الاستثناءات المنصوص عليها

تستثني كانتاس من الوجبة الإسلامية لحم الخنزير والكحول والأصناف المشكوك فيها. وكلمة «مشبوه» (mushbooh) تشير إلى ما تكون إباحته غير مؤكدة، كأن يكون مصدر أحد المكوّنات غير واضح. ولا تنص الصفحة، في النص الذي روجع، على أن اللحم معتمد حلالًا، ولا تسمّي جهة اعتماد. فإن كانت الشهادة مهمة لك في التزامك، فاسأل كانتاس مباشرة عن المعيار الذي يتبعه تموينها على مسارك، واحتفظ بالجواب.

اختلاف المذاهب

يختلف العلماء في مدى ما يجب أن يبلغه الضمان، فيسألون مثلًا هل يحتاج مطبخ التموين إلى شهادة أم يكفي استبعاد الخنزير والكحول. وهذه مسائل دينية شخصية يستطيع عالم مؤهَّل أن يفيدك فيها. وعلى المسافر أن يعرف ما تنص عليه كانتاس ويقارنه بشروطه.

المكسرات

تذكر كانتاس أن الوجبة الإسلامية لم تعد خالية من المكسرات. فهي لا تقدم الفول السوداني، لكنها تقدم منتجات مكسرات أخرى، وقد تحتوي الوجبة على آثار يسيرة من مكوّنات مكسرات غير محددة. وعلى من لديه حساسية من المكسرات أن يقرأ هذا التنبيه، وقد يفضّل إحضار طعامه الذي لا يحتاج إلى تبريد أو إعادة تسخين.

أين لا تتوافر الوجبة

الرحلات الداخلية القصيرة في الدرجة السياحية ورحلات Dash 8

تنص كانتاس على أن الوجبات الغذائية الخاصة لا تُقدَّم عمومًا في الدرجة السياحية على الرحلات التي تقل مدتها عن ثلاث ساعات ونصف، ولا على رحلات QantasLink التي تشغّلها طائرات Dash 8. وجدول الأهلية في صفحة كانتاس منسَّق بطريقة قد يصعب قراءتها، فاعتبر «إدارة الحجز» الفحص النهائي لرحلتك. فإن لم يظهر خيار الوجبة هناك، فهو غير متاح في تلك المرحلة.

سيدني - سابورو

تدرج كانتاس الوجبات الإسلامية واليانية واليهودية (الكوشر) ونوعي الوجبات الهندوسية على أنها غير متاحة بين سيدني وسابورو. وقد تحتاج وجهة موسمية إذن إلى خطة تختلف عن مسار بعيد المدى معتاد. وأعد مراجعة الجدول عند إتمام ترتيبات سفرك، فالاستثناءات المنشورة قد تتغير.

الرحلات المتصلة

قد تجمع الرحلة بين مرحلة داخلية قصيرة ومرحلة دولية طويلة. وقد لا تقدَّم لك وجبة في المرحلة الداخلية، بينما تقبل الرحلة الدولية طلبك. فخطّط للطعام في كل مرحلة على حدة، وكُل أو احمل طعامًا قبل المرحلة الأولى بحسب ذلك.

تقديم الطلب والمهل المعمول بها

تطلب كانتاس تقديم الطلب قبل موعد الإقلاع المقرر بـ 24 ساعة على الأقل، عبر «إدارة الحجز». وتكرر شروط الحجز لديها قاعدة الـ 24 ساعة، وتضيف أن الوجبات اليهودية (الكوشر) تحتاج إلى 36 ساعة على الأقل. ولا يمكن ضمان الطلبات حتى حين تُقدَّم في وقتها.

الخطوات

1. افتح «إدارة الحجز» برقم الحجز واسم العائلة.
2. ابحث عن خيار الوجبة أو الخدمة الخاصة لكل راكب ولكل رحلة.
3. اختر الوجبة الإسلامية.
4. عُد لاحقًا للتحقق من الحالة.

أعضاء برنامج المسافر الدائم

يستطيع أعضاء برنامج المسافر الدائم في كانتاس حفظ تفضيلات السفر في «حسابي»، فيُطبَّق الطلب تلقائيًا على الرحلات المؤهلة. ومع ذلك انظر في كل حجز، فالتفضيل المحفوظ لا يغني عن التحقق من ظهور الوجبة.

إلغاء الطلب

اختر «لا وجبة خاصة» في إدارة الحجز قبل الإقلاع بـ 48 ساعة على الأقل إن لم تعد بحاجة إلى الوجبة.

اطلب مبكرًا حيثما أمكن. فرقم الـ 24 ساعة هو الحد الأدنى، والرحلة المحجوزة قبيل الإقلاع قد تتركك بلا وجبة مؤكدة.

التغييرات والترقيات والاضطراب التشغيلي

توضح كانتاس أن التغييرات المتأخرة قد تؤثر في وجبتك. فإن تأكدت ترقية خلال 24 ساعة من الإقلاع، فقد لا تتوافر الوجبة في الدرجة المرقّى إليها. وإن غيّرت رحلتك خلال 24 ساعة من الإقلاع، فقد لا ينتقل الطلب إلى الرحلة الجديدة. وإن غيّرت كانتاس رحلتك بنفسها ضمن النافذة ذاتها، فقد لا ينتقل اختيارك كذلك.

• بعد أي تغيير، افتح «إدارة الحجز» وانظر إلى الحالة من جديد.
• إن اختفت الوجبة فأعد إرسالها، وإن كنت ضمن الـ 24 ساعة فتواصل مع كانتاس واسأل عما يمكن فعله.
• احتفظ بطعامك الخاص لهذه المرحلة تحسبًا لجواب سلبي.

ولا تفترض أن وجبة تأكدت عند الحجز الأول تبقى بعد إعادة الحجز. فالرحلة الجديدة تُعامَل كحالة جديدة.

الرحلات التي تشغّلها شركات أخرى

تبيع كانتاس تذاكر على رحلات تشغّلها شركات شريكة وشركات الرمز المشترك. وفي هذه الحالات تُخطر الشريك بطلبك، لكن خيارات الوجبات قد تختلف، وتوصي كانتاس بالتأكد مباشرة من الناقل المشغّل. وتقول شروط الحجز الأمر نفسه: في الرحلة التي تشغّلها شركة أخرى، أكّد الطلب لدى تلك الشركة.

كانتاس لاتام (Qantas LATAM) وأيركالين (Aircalin)

في رحلات Qantas LATAM أو Aircalin يجب تقديم الطلب قبل السفر بثلاثة أيام على الأقل، لأن كانتاس ترسله إلى الشريك بين 72 و24 ساعة قبل الإقلاع. فاحسب ثلاثة أيام كاملة لا 24 ساعة حين يتضمن خط سيرك هذين الناقلين.

ما الذي تسأل عنه الشركة الشريكة

• هل تقدمون وجبة إسلامية على رحلتي وفي درجتي؟
• كيف تعرّفونها، وما الذي تستثنونه منها؟
• هل وصلكم طلبي من كانتاس، وهل هو مسجَّل؟

احتفظ بالرد مع سجل حجزك. فرقم تذكرة كانتاس وحده لا يحدد ما يحمّله ناقل آخر.

الصيام والمراحل الطويلة وطعام احتياطي معقول

لا تصف صفحات كانتاس التي روجعت خدمة خاصة بالصائمين. فإن كنت ستصوم، فاسأل الطاقم متى ستُقدَّم الوجبة، وهل يستطيعون الاحتفاظ بها حتى تصبح مستعدًا للأكل. ويحمل كثير من المسافرين التمر والماء لحظة الإفطار، وعليهم مراجعة قواعد حقيبة اليد ومتطلبات الأمن الحيوي الأسترالية عند الوصول، لأن أصنافًا كثيرة من الطعام لا يجوز إدخالها إلى أستراليا ويُتوقع الإقرار بها.

وفي الرحلة الطويلة تمنحك بضعة أصناف مغلقة، كالمكسرات والتمر والبسكويت السادة، هامش أمان. وتذكّر ملاحظة كانتاس أن الوجبة الإسلامية قد تحتوي على آثار مكسرات، واختر أصنافك الخاصة على هذا الأساس. وراجع أنظمة الأمن في مطار المغادرة وقواعد الجمارك في وجهتك قبل أن تحزم أمتعتك.

قائمة مراجعة، وما تفعله إن لم تُقدَّم الوجبة

قائمة المراجعة

1. افتح صفحة الوجبات الغذائية الخاصة لدى كانتاس وقارن الجدول بكل رحلة لديك.
2. اطلب الوجبة الإسلامية في إدارة الحجز قبل 24 ساعة على الأقل، وأبكر إن أمكن.
3. في رحلات Qantas LATAM أو Aircalin، اطلب قبل ثلاثة أيام على الأقل.
4. في رحلات الشركاء، تواصل مع الناقل المشغّل.
5. تحقق من الحالة، ثم تحقق منها ثانية بعد أي تغيير.
6. احزم طعامًا احتياطيًا.

إذا لم تكن الوجبة على متن الطائرة

• أرِ الطاقم حالة حجزك في إدارة الحجز في أبكر وقت.
• اسأل عن البدائل المتاحة واطلب تفاصيل المكوّنات.
• ارفض ما لا تستطيع التثبت منه، وكُل من طعامك.
• اكتب إلى كانتاس بعد الرحلة مع رقم الحجز ورقم الرحلة والتاريخ وما قيل لك.

والقرار في الطعام غير المؤكَّد عند الحاجة يعود إلى عالم مؤهَّل.

أسئلة شائعة