طلب وجبة حلال على الخطوط البريطانية خطوة بخطوة

ما الذي تقدمه الخطوط البريطانية وكيف تطلبه

تُدرج الخطوط البريطانية الوجبة الحلال ضمن وجباتها الخاصة. وتذكر الشركة أنها تُعدّ وفق إرشادات الحلال من لحم حلال، ولا تحتوي على لحم الخنزير ولا الكحول ولا مشتقات أي منهما. ولا تنشر الصفحة قائمة بالمسارات التي تتوافر عليها هذه الوجبة، لكنها تحذر عمومًا من أن الشركة لا تستطيع تلبية كل المتطلبات الغذائية على جميع الرحلات.

يُقدَّم الطلب عبر الإنترنت من خلال Manage My Booking، وتتاح الخدمة متى أصبح لديك حجز مؤكد. وتطلب الشركة من المسافرين تقديم طلباتهم الغذائية بأسرع وقت بعد الحجز، وألا ينتظروا حتى اقتراب المهلة.

وتتناول بقية الصفحة التفاصيل التي تتسبب كثيرًا في فوات الوجبة: المهلتان المختلفتان، واستثناء الرحلات القصيرة، والرحلات التي تشغّلها شركات شريكة، وكون الوجبات المدرجة لا تقبل التعديل.

مهلتان مختلفتان بحسب الاتجاه

تطبق الخطوط البريطانية آخر موعد مختلفًا بحسب وجهة الرحلة. والمهل المنشورة هي:

• الرحلات المغادرة من مطار هيثرو أو غاتويك في لندن: قبل 24 ساعة من الإقلاع.
• الرحلات المتجهة إلى مطار هيثرو أو غاتويك: قبل 36 ساعة من الإقلاع.

تنطبق المهلة الأطول على اتجاه العودة، ولذلك فقاعدة «قبل يوم واحد» قد تفوّت موعد التموين للرحلة القادمة إلى لندن.

مثال تطبيقي

لنفترض أنك تغادر هيثرو صباح يوم الاثنين وتعود مساء الأحد التالي. يجب أن يصل طلب رحلة الذهاب قبل 24 ساعة من إقلاع الاثنين. أما طلب رحلة العودة فقبل 36 ساعة من إقلاع الأحد، أي صباح السبت. وبما أن هاتين مهلتان مستقلتان للتموين، فاحسب كل رحلة على حدة وسجّل التاريخين في مفكرتك.

وأسهل طريقة أن تطلب الوجبة قبل المهلتين بوقت طويل. فتقديم الطلب عند الحجز يغنيك عن الحساب كله.

خطوات الطلب في Manage My Booking

1. افتح Manage My Booking وأدخل مرجع الحجز واسم العائلة.
2. اختر خيار طلب وجبة لكل راكب.
3. اختر الوجبة الحلال من قائمة الوجبات الخاصة واقرأ وصفها.
4. كرر ذلك لكل رحلة في خط السير ولكل مسافر، ومنهم الأطفال.
5. احفظ الطلب، ثم تأكد من أن الحجز يعرض الوجبة أمام كل اسم وكل رحلة.

وأي طبق عادي تختاره من قائمة المقصورة، كطبق رئيسي من السمك أو الخضار، هو اختيار مختلف ولا يحمل تسمية الوجبة الحلال. فإن أردت الوجبة الحلال فاستعمل قائمة الوجبات الخاصة تحديدًا.

احتفظ بتأكيد الطلب. وإذا تغيّر حجزك لاحقًا، كما يحدث بعد إعادة الحجز، فراجع كل رحلة لترى هل انتقل الطلب معها.

مقصورة Euro Traveller خدمة مختلفة

تذكر الخطوط البريطانية أن الوجبات الخاصة بمتطلبات غذائية معينة غير متاحة في Euro Traveller، وهي مقصورة الدرجة السياحية على الرحلات القصيرة. ولا تُقدَّم في تلك المقصورة وجبة مجانية. وبدلًا من ذلك تُباع المأكولات والمشروبات عبر High Life Café، ويمكن طلبها عبر الإنترنت قبل السفر وتصل إلى مقعدك أثناء الرحلة.

والنتيجة للمسافر المسلم أن طلب وجبة حلال لرحلة طويلة لا يمتد إلى رحلة قصيرة موصولة في Euro Traveller. فإن اشتملت رحلتك على قطاع قصير في هذه المقصورة فخطط له على حدة. وقائمة المقهى خيار شراء، وليست خدمة حلال معتمدة، فافحص مكونات كل صنف، وفكر في حمل طعامك معك لذلك القطاع.

الطعام بحسب المقصورة في الرحلات الطويلة

تختلف الخدمة العادية في الرحلات الطويلة باختلاف المقصورة. ففي الدرجة الأولى تصف الشركة قائمة Dine Anytime المفتوحة، حيث يركّب الراكب وجبته بنفسه من أطباق مستقلة. وفي Club World تختار طبقًا رئيسيًا يُقدَّم مع مقبلات وحلوى وجبن، وتصل الوجبات الخفيفة والمشروبات إلى مقعدك أثناء الرحلة، مع شاي بعد الظهر المميز على بعض المسارات.

والوجبة الخاصة تحل محل الاختيار المعتاد، فمن المفيد أن تفكر كيف تريد أن تكون تجربتك. ويفضّل بعض المسافرين اختيار الوجبة الحلال رسميًا في الحجز كي تُسجَّل، بدل محاولة انتقاء طبق يناسب الحلال من القائمة العادية، لأن الأطباق العادية لا توصف بأنها حلال.

وللمقصورات المميزة دليل مستقل على هذا الموقع.

الرحلات التي تشغّلها شركات شريكة

إذا كان جزء من رحلتك تشغّله شركة طيران أخرى، فإن الأسئلة الشائعة عن الحجز لدى الخطوط البريطانية تشرح أن عليك الدخول إلى موقع تلك الشركة وإدخال مرجع حجزك وتقديم طلب الوجبة الخاصة هناك. وإن لم تجد المرجع أو احتجت إلى مساعدة فتواصل مع الشركة التي حجزت منها.

وهذا مهم في الرحلات التي تبيعها الخطوط البريطانية وتطير بها شركة شريكة. فالطلب المسجل في سجل الخطوط البريطانية لا يضمن تلقائيًا أن الشركة المشغِّلة استلمته. راجع صفحة الوجبات الخاصة لدى كل ناقل مشغِّل وموعدها وإجراءاتها.

• انظر إلى الشركة المشغِّلة المذكورة بجوار رقم كل رحلة.
• استعمل أداة إدارة الحجز لدى تلك الشركة بمرجع حجزك.
• اسأل هل وجبتها معدّة وفق الحلال أم خالية من الخنزير فقط، فالتعريفات تختلف.

لا تعديل على الوجبات المدرجة

تقول الخطوط البريطانية إن الوجبات الخاصة المدرجة لا يمكن تعديلها، وإن أصنافًا مثل الكركند أو شريحة اللحم أو الكافيار أو طبق فواكه على ذوقك غير متاحة. وقد تحتوي الوجبات أيضًا على مسببات حساسية مثل المكسرات الشجرية أو السمسم، وقد لا تناسب الركاب الذين يعانون حساسية شديدة أو متعددة تجاه الأطعمة.

فإن كنت تحتاج إلى الوجبة الحلال ولديك مع ذلك حساسية أو قيد غذائي آخر، فقد لا يلبي نظام الفئة الواحدة الأمرين معًا. تواصل مع الخطوط البريطانية قبل السفر واسأل عما هو ممكن، وجهّز بديلًا تستطيع أكله بأمان. ولا تتوقع من الطاقم أن يعيد تركيب صينية الطعام على متن الطائرة.

قائمة تحقق، وما العمل إذا لم تظهر الوجبة

1. اطلب الوجبة الحلال في Manage My Booking بعد الحجز بوقت قصير.
2. احسب كل مهلة: 24 ساعة من لندن، و36 ساعة إلى لندن.
3. قدّم الطلب لكل راكب ولكل رحلة.
4. خطط على حدة لأي قطاع في Euro Traveller.
5. تحقق من الرحلات التي تشغّلها شركات شريكة لدى الشركة المشغِّلة.
6. أعد فحص الحجز قبل السفر بأيام.
7. احمل وجبات خفيفة جافة مثل التمر والمكسرات احتياطًا.

إذا حدث خلل

إذا لم تظهر الوجبة في حجزك وكنت قد تجاوزت المهلة، فتواصل مع الخطوط البريطانية فورًا واسأل عما يمكن فعله، مع تقبّل أن الطلبات المتأخرة قد لا تُلبّى. وأبلغ طاقم المقصورة بأدب في بداية الرحلة، واسأل عن الخيارات الخالية من لحم الخنزير والكحول. وتناول من مؤنك إن لم تجد ما يناسب. ويمكن لعالم مؤهل أن يرشدك إلى ما يُفعل عند تعذر الخيار الحلال.

أسئلة شائعة