الحصول على وجبة حلال في رحلة بالرمز المشترك تشغّلها شركة أخرى

ابدأ بمعرفة من يشغّل الرحلة فعلًا

تحمل تذكرة الرمز المشترك رقم رحلة شركة معينة بينما تسيّر الطائرة شركة أخرى. فالشركة التي يظهر رمزها على تذكرتك هي الناقل المسوِّق، والتي تشغّل الرحلة هي الناقل المشغّل. وتعود إلى الناقل المشغّل عادةً أمور التموين وقائمة الوجبات وآخر موعد للوجبات الخاصة، لأنه هو من يحمّل الطعام.

ابحث عن عبارة «تشغيل» (operated by) في حجزك أو تذكرتك الإلكترونية أو صفحة جدول الشركة قبل أن تقرأ أي سياسة عن الحلال. فبيان البائع بأنه يقدّم طعامًا حلالًا فقط قد لا يصف ما يُحمَّل على طائرة شريك. والعكس صحيح: قد يبيع لك ناقل ذو قائمة وجبات محدودة مقعدًا على شريك تموينه أقوى.

تتناول هذه الصفحة إجراءات الطلب على الرحلات التي يشغّلها شريك. أما تغيير الوجبة بعد تغيّر الجدول، وإدارة عدة شركات في رحلة واحدة، فلهما دليلان مستقلان يُشار إليهما أدناه عرَضًا.

ماذا تقول الشركات عن الرحلات التي يشغّلها شركاء

تتفق الشركات على المبدأ وإن اختلفت في الإجراء. والبيانات أدناه مأخوذة من صفحاتها، ويجب التحقق منها مرة أخرى قبل السفر.

• تذكر الخطوط الفنلندية (Finnair) أن طلب الوجبة الخاصة في «إدارة الحجز» لا يسري إلا على الرحلات التي تشغّلها Finnair. وللرحلات التي تشغّلها شركات أخرى تنصح بزيارة موقع الناقل المشغّل أو الاتصال به مباشرة.
• تذكر طيران أنا (ANA) أن الطلبات عبر موقعها لا تسري إلا على الرحلات التي تشغّلها ANA، وأن عملاءها في رحلات الرمز المشترك التي تشغّلها شركات أخرى عليهم التواصل مع ANA مباشرة. وتقول أيضًا إن سياسات الأطعمة الخالية من مسببات الحساسية قد تختلف في رحلات الرمز المشترك.
• تطلب الخطوط الكورية (Korean Air) الوجبات الخاصة قبل 24 ساعة على الأقل من الإقلاع، وتحدد مهلة أطول هي 48 ساعة لرحلات الرمز المشترك.
• تذكر الخطوط القطرية (Qatar Airways) أنها لا تضمن الوجبات الخاصة على رحلات الشركاء أو الرمز المشترك، وتطلب من الركاب تأكيدها لدى الناقل المشغّل.
• تذكر الخطوط الجوية البرتغالية (TAP Air Portugal) أن الوجبات الخاصة متاحة فقط على الرحلات التي تشغّلها TAP أو التي تُشغَّل نيابةً عنها، ولا تتناول رحلات الرمز المشترك الأخرى، فتأكد من TAP.
• تقصر الخطوط السنغافورية (Singapore Airlines) الاختيار المسبق للوجبات على موقعها في رحلات الرمز المشترك على الرحلات التي تشغّلها.

وتبيّن هذه البيانات مجتمعةً أن الطلب المُدخَل عبر موقع البائع كثيرًا ما يغطي رحلات البائع نفسه فحسب. فإذا غاب مقطع الشريك عن شاشة الوجبات فعامله على أنه لم يُطلب بعد.

الحصول على مرجع الحجز لدى الشريك

يحتفظ الناقل المشغّل بنسخته الخاصة من حجزك، وقد يستعمل رمز حجز مختلفًا عن الرمز المكتوب على تذكرتك. فإذا لم يجد موقعه رحلتك بمرجع التذكرة فقد تحتاج إلى رمز الحجز لدى الشريك.

أين تجده

• راجع رسالة التأكيد وتفاصيل الحجز بحثًا عن خانة باسم مرجع الشركة أو مرجع الشريك أو مرجع المشغّل.
• انظر في تطبيق البائع أو صفحة «إدارة الحجز» ضمن تفاصيل الرحلة.
• إن لم يظهر فاطلب من مركز اتصال البائع أن يعطيك رمز حجز الناقل المشغّل.

وبالرمز واسم العائلة تتيح معظم الشركات استرجاع الحجز في موقعها ورؤية قسم الوجبات الخاصة. فإن لم تستطع فتواصل معها هاتفيًا أو عبر وكيل سفر، واسألها عن القناة التي تعتمدها لطلبات الرحلات التي يبيعها شركاء.

طرق الطلب ومن تتصل به أولًا

لاختلاف الإجراءات اتبع هذا الترتيب.

1. جرّب صفحة «إدارة الحجز» عند البائع وابحث عن خيار وجبة على مقطع الشريك.
2. إن كان الخيار غائبًا أو معلَّمًا بأنه غير متاح، فادخل موقع الناقل المشغّل واسترجع الحجز برمز الحجز لدى الشريك.
3. إن لم ينجح ذلك فاتصل بالناقل المشغّل وأعطه رقم تذكرتك ومراجع الحجز، واسأله أيّها يستطيع استعماله للعثور على الحجز.
4. إن اشتريت عبر وكالة سفر فاطلب من الوكالة تقديم الطلب. وتذكر ANA أن العملاء الذين اشتروا عبر وكالة سفر عليهم تقديم الطلب عن طريقها.

اطلب الوجبة باسمها، مثل الوجبة الإسلامية، واذكر الرمز MOML إذا كان الموظف يستعمل الرموز. وإذا كانت لك حاجة ثانية، كوجبة خالية من اللاكتوز، فاسأل هل يمكن تسجيل الاثنتين، فكثير من الأنظمة تسمح بوجبة خاصة واحدة لكل راكب ولكل مقطع.

توفيق ما تقوله كل شركة

حين تتولى شركتان رحلة واحدة، فإن إشعار إحداهما بالاستلام لا يثبت أن الأخرى تحتفظ بالطلب. فقد يقول البائع إنه أرسل الطلب بينما لا يُظهر سجل الناقل المشغّل شيئًا.

• اطلب من الناقل المشغّل أن يقرأ عليك ما هو مسجل في حجزك باسمك وعلى رحلتك.
• اسأل البائع متى أُرسلت الرسالة وكيف، وهل ستتلقى تأكيدًا.
• احتفظ بالردّين معًا، خاصة إن استعمل أحدهما وصفًا عامًا مثل وجبة حلال وعرض الآخر رمزًا مثل MOML.

وإذا حصلت على جوابين مختلفين فاعتمد سجل الناقل المشغّل فيما سيُحمَّل فعلًا، واطلب من البائع تصحيح حجزه ليتطابق الاثنان. وضع في حسابك الموعد الأبكر: فمهلة Korean Air البالغة 48 ساعة لرحلات الرمز المشترك تبيّن أن المقطع الذي يشغّله شريك قد يحتاج إلى إخطار أطول من الرحلة التي تشغّلها الشركة نفسها.

قد تختلف رحلة الذهاب عن رحلة العودة

قد تشمل علامة تجارية واحدة للتذكرة رحلة ذهاب على طائرتها ورحلة عودة على طائرة شريك. وتتغير مسؤولية الوجبة بتغير المشغّل، فيلزم التحقق من الطلب والمهلة وجهة الاتصال لكل اتجاه.

وقد يؤدي تغيّر الجدول أيضًا إلى نقل مقطع إلى شركة أخرى. وفي هذه الحالة قد لا يسري طلبك السابق، ويلزم تكراره لدى الناقل المشغّل الجديد. ويتناول دليل إعادة تأكيد الوجبة الإسلامية بعد تغيير الرحلة هذه الحالة بالتفصيل. وتشير Korean Air كذلك إلى أنك إذا طلبت وجبة خاصة فستكون جميع وجبات الرحلة المحجوزة وجبات خاصة، فتحقق من كيفية تطبيق طلبك على المقاطع.

ما الذي تتوقعه من معيار الحلال

تحدد قواعد التموين لدى الناقل المشغّل ما تحتويه الوجبة الإسلامية. فـ ANA مثلًا تصفها بأنها تخلو من منتجات الخنزير والجيلاتين والكحول ومستخلصات النكهات المحتوية على الكحول، وقد تختلف سياساتها بشأن الأطعمة الخالية من مسببات الحساسية في رحلات الرمز المشترك. وتنص شركات أخرى على أن كل وجباتها حلال. فاقرأ وصف الناقل المشغّل ولا تفترض أن عبارات البائع تنطبق.

وإذا كان بيان ما غير واضح فاسأل الناقل المشغّل كيف يعمل ضمان الحلال لديه على مسارك. أما هل يوافق أمرٌ معين معيارك الشخصي فمرجعه عالم مؤهل.

قائمة تحقق وما العمل إذا غابت الوجبة

• اعرف عبارة «تشغيل» (operated by) لكل رحلة في مسارك.
• احصل على مرجع الحجز لدى الناقل المشغّل.
• اقرأ صفحة الوجبات الخاصة لدى تلك الشركة، بما فيها أي ملاحظة عن الرمز المشترك والمهلة.
• قدّم طلب الوجبة عبر قناة الناقل المشغّل، وأبلغ البائع به أيضًا.
• تحقق من أن السجلّين يعرضان الوجبة نفسها.
• أعد التأكيد بعد أي تغيير في الجدول، وخذ معك احتياطيًا من الطعام عليه ملصقات.

إذا لم تكن الوجبة على متن الطائرة

اسأل الطاقم عمّا يمكن تقديمه، وارفض كل ما لا تستطيع تأكيده. وبعد الرحلة اكتب إلى الناقل المشغّل مع نسخة إلى البائع، وأرفق مراجع الحجز ورقم الرحلة والتأكيدات التي في حوزتك.

أسئلة شائعة