إيجت والطعام الحلال: ما تنشره الشركة وما ينبغي أن تسأل عنه

ما تنشره إيجت عن الطعام الحلال

إيجت شركة طيران تركية، ولا تعرض في الصفحات التي روجعت لهذا الدليل رمز وجبة للمسلمين ولا قائمة حلال. وما تنشره هو عرض تجاري للطعام: AJet Café حيث تُباع المنتجات على متن الطائرة، وخدمة اختيار وجبة مدفوعة تتيح للركاب اختيار وجبة قبل السفر.

وهذا الفرق مهم لمن يخطط رحلته بعناية، لأن الاعتماد على خانة غير موجودة يوقع في افتراضات خاطئة. فمن اعتاد وضع علامة على خانة MOML عند الحجز لن يجد هنا الخانة نفسها. ولذلك فالسؤال العملي ليس هل لدى إيجت سياسة حلال بالمعنى المجرد، بل أي منتج ستأكل، ومن أعدّه، وما الدليل الذي تستطيع الشركة تقديمه عنه.

وتتغير الصفحات من حين إلى آخر وقد تظهر بشكل مختلف بحسب اللغة أو السوق، فاعتبر التفاصيل أدناه نقطة انطلاق فحسب، وتأكد منها في موقع الشركة قبل السفر.

مقارنة بين AJet Café واختيار الوجبة المدفوع

تخدم الخدمتان لحظتين مختلفتين من الرحلة، ومن المفيد أن تحدد أيهما تحتاج إليه فعلًا.

اختيار الوجبة المدفوع قبل السفر

تتيح هذه الخدمة أن تختار وجبة وتدفع ثمنها قبل الرحلة، عبر الموقع أو تطبيق إيجت للهاتف. وميزتها اليقين: تعرف الطبق الذي اشتريته، ويمكنك قراءة وصفه في بيتك بدل قراءته في مقعد ضيق.

AJet Café على متن الطائرة

هو قائمة الطعام على متن الطائرة التي تُشترى منها المنتجات أثناء الرحلة. وقد ينفد المخزون، وقد يختلف ما قرأته على الإنترنت عمّا تبقّى في المقصورة حين تصل العربة إلى صفك.

أيهما تختار

لا يوجد جواب واحد يناسب الجميع، والمعيار هو مدى حاجتك إلى اليقين قبل الإقلاع.

• اختر اختيار الوجبة إن كنت تحتاج إلى طبق بعينه أو تريد فحص وصفه أولًا.
• استخدم الكافيه إن كنت مرنًا ولا تمانع في قراءة الملصقات على متن الطائرة.
• اسم الخدمة وحده ليس شهادة دينية، فاحكم على المنتج لا على العنوان.

وفي الحالتين، الأجدى أن تكون الأسئلة التي ستطرحها جاهزة قبل الشراء، فالإجابة التي تصل إليك وأنت لم تدفع بعد أنفع من إجابة تصل بعد أن اشتريت الطبق.

مواعيد الطلب

تنص شروط اختيار الوجبة على أن الطلبات الدولية المقدَّمة عبر الموقع أو تطبيق إيجت للهاتف يجب أن تتم قبل الإقلاع بـ 24 ساعة على الأقل. اعتبر ذلك آخر لحظة ممكنة لا اللحظة المثلى.

ولا تنقل القاعدة الدولية إلى رحلة داخلية دون تحقق. فالشروط المعروضة لحجزك هي التي تسري، وقد تختلف في الخدمات الداخلية. وإن عرضت صفحة حجزك مهلة مختلفة، فاتبع ما تراه.

1. افتح حجزك في الموقع أو في التطبيق.
2. ابحث عن خيار اختيار الوجبة لكل قطاع.
3. اقرأ الشروط المعروضة عند الشراء.
4. احتفظ بالتأكيد مع تفاصيل رحلتك.

قراءة القوائم الداخلية والدولية

يفصل AJet Café بين القائمة الداخلية والدولية. افتح القائمة التي تطابق رحلتك، ولا تفترض أن منتجًا رأيته لنوع من الرحلات سيتوفر في النوع الآخر.

ما الذي تقرؤه في الوصف

• البروتين الرئيسي، ونوعه إن ذُكر.
• الصلصات والتتبيلات والمعجونات، فقد تحمل أحيانًا مكوّنات يخفيها الاسم الرئيسي.
• المخبوزات والحلويات، فقد تحتوي على الجيلاتين أو نكهات كحولية أو إضافات من أصل حيواني.
• أي بيان عن مسببات الحساسية أو قائمة مكوّنات معروضة بجوار المنتج.

الطبق النباتي أو السمكي يُسقط سؤال مصدر اللحم لكنه لا يُسقط كل سؤال، فالنكهات والإضافات لا تزال بحاجة إلى فحص. ويتناول دليل آخر في هذا الموقع المكوّنات الخفية المعتادة في الخبز والشوكولاتة على متن الطائرات.

الحصول على دليل على إعداد الطعام وفق الحلال

لا تثبت الصفحات العامة التي روجعت وجود جهة اعتماد حلال معلنة تشمل كل منتجات إيجت. والهوية التركية ليست دليلًا: فجنسية الشركة لا تخبرك شيئًا عن مورّد شطيرة دجاج بعينها.

فإن كانت الشهادة أو مصدر اللحم الحلال أمرًا لا غنى عنه عندك، فاطلب دليلًا عن الصنف المحدد.

أسئلة تستحق الإرسال إلى خدمة العملاء

• أي شركة تعدّ هذا المنتج، وهل تشمله شهادة حلال؟
• من الجهة التي أصدرت الشهادة، وما الذي تغطيه؟
• هل يُعدّ المنتج في منشأة تتعامل أيضًا مع لحم الخنزير أو الكحول؟
• هل الجواب نفسه للرحلات الداخلية والدولية؟

احتفظ بالرد في مكان تصل إليه بسهولة أثناء السفر، لأنك قد تحتاج إلى إبرازه للطاقم أو إلى الرجوع إليه لاحقًا. وكفاية الجواب بالنسبة إليك مسألة بينك وبين ضميرك، وعند الحاجة بينك وبين عالم مؤهل، لا الشركة.

عندما يتغير مسار رحلتك

قد يُربك تغيير الرحلة وجبة اشتريتها سلفًا. احفظ إيصال الوجبة مع تفاصيل الرحلة، وبعد أي تغيير افتح شروط الاختيار من جديد.

• تحقق هل لا تزال الوجبة المشتراة مرتبطة بالقطاع الجديد.
• تحقق هل القطاع الجديد داخلي أم دولي، لأن ذلك يغيّر القائمة وربما المهلة.
• إذا ضاع الربط بين الرحلتين، فاسأل الشركة ماذا يحدث للصنف المدفوع.

وإن لم يلبِّ الجواب حاجتك، فرتّب بديلًا قبل الإقلاع، كطعام من المطار فحصته بنفسك. ولا تؤجّل هذا الترتيب إلى لحظة الصعود، فالوقت يضيق عندئذ ويقلّ ما يمكنك فحصه بهدوء.

إحضار طعامك الخاص

على أي شركة لا تدرج وجبة للمسلمين، يبقى إحضار الطعام أوثق احتياط. اختر أصنافًا مغلقة متينة واضحة الملصق، كالمكسرات والفواكه المجففة والخبز والألواح الغذائية أو الشطائر المغلقة التي أعددتها. وتخضع السوائل والجل لحدود الأمن في المطارات، وتقيّد بلدان كثيرة اللحوم والألبان والمنتجات الطازجة عند الحدود، فراجع القواعد في كل بلد على مسارك.

وتجد مسائل مجاورة، مثل الأطعمة التي تمرّ عادةً من الفحص الأمني، في صفحة أخرى من هذا الدليل.

ولأن صفحات الشركة قد تتحدث دون إشعار، فالتقط صورة للشاشة أو احفظ نسخة من الشروط التي كانت سارية وقت الشراء، تحسّبًا لحاجتك إلى الرجوع إليها مع خدمة العملاء.

قائمة تحقق وما العمل إذا ساء الأمر

قبل الرحلة

• قرّر بين اختيار الوجبة والكافيه.
• في الرحلات الدولية، اطلب قبل 24 ساعة على الأقل.
• اقرأ وصف المنتج كاملًا، بما في ذلك الصلصات والمرافقات.
• اكتب إلى خدمة العملاء إن كانت الشهادة تهمك.
• احفظ إيصالك وأي رد وصلك من الشركة.
• احمل وجبة خفيفة احتياطية.

إذا لم يكن المنتج كما توقعت

1. أرِ الطاقم تأكيدك واسأل عن مكوّنات المنتج.
2. ارفض كل ما لا تستطيع التثبت من ملاءمته.
3. كُل من طعامك واحتفظ بالإيصال.
4. تواصل مع الشركة بعد ذلك مع رقم الرحلة والتاريخ وما جرى.

أسئلة شائعة