سياسة وجبة المسلم لدى ANA: التعريف والمواعيد وخطوات الحجز

ما الذي تقدمه ANA للركاب المسلمين

تدرج ANA وجبة مسلم برمز MOML ضمن الوجبات الدينية والغذائية التي تقدمها في رحلاتها الدولية. وتصفها الشركة بأنها تُعدّ وفق الأحكام والعادات الإسلامية. وتحدد صفحة الوجبات الخاصة لديها المستثنيات: منتجات لحم الخنزير، والجيلاتين، والكحول، ومستخلصات النكهة المصنوعة من الكحول، والمأكولات البحرية من أنواع لا تملك زعانف ولا حراشف.

هذه فئة محددة، فاطلبها باسمها ولا تكتفِ باختيار طبق ياباني عادي على افتراض أن مكوناته مماثلة. ولا تصف الشركة الوجبة بأنها حاصلة على شهادة حلال في الصفحات التي روجعت لهذا الدليل، فمن يحتاج إلى جهة اعتماد بعينها فليسأل ANA مباشرة قبل الرحلة.

وتوضح بقية هذه الصفحة أين تُقدَّم الوجبة، وكيف ومتى تُطلب، وما العمل إذا لم يُظهر الحجز طلبك.

أين يُقدَّم طلب MOML

تتيح ANA للركاب عدة طرق، والصحيح منها يتوقف على كيفية شراء التذكرة.

عبر موقع ANA

الطريق عبر الموقع هو أن تجد حجزك، وتفتح تبويب الخدمات (Service)، وتختار طلب وجبة الطائرة (Apply)، ثم تحدد الوجبة وتؤكد. وهذا يصلح للرحلات التي تشغّلها ANA نفسها.

عبر خدمة الرسائل

تقبل ANA أيضًا طلبات الوجبات الخاصة عبر خدمة الرسائل LINE. وتحتاج هذه القناة إلى مهلة أطول، كما يوضح القسم التالي.

عبر الهاتف

الوجبات الخالية من مسببات الحساسية يجب طلبها بالهاتف، أما الوجبات الخاصة الأخرى ومنها الدينية فيمكن طلبها عبر الموقع أو الهاتف بحسب صفحة الوجبات لدى ANA. وإن لم يعرض حجزك خيار الوجبة إلكترونيًا فاتصل بمركز الحجوزات في ANA.

المواعيد: 24 ساعة عبر الموقع و5 أيام عبر الرسائل

تضع صفحة الوجبات الخاصة لدى ANA حدّين مختلفين للوجبات الخاصة عدا الوجبات الخالية من مسببات الحساسية:

• موقع ANA: حتى 24 ساعة قبل موعد الإقلاع المقرر.
• خدمة الرسائل في ANA (LINE): حتى 5 أيام قبل الإقلاع.

قصر مهلة الموقع لا يجعل الطلب المتأخر عبر الرسائل صحيحًا. اختر قناة منذ البداية، ثم احسب تنازليًا من موعد الإقلاع المقرر بتوقيت مدينة المغادرة.

وتنص ANA كذلك على أن الوجبة الخاصة المطلوبة لا يمكن تغييرها أو إلغاؤها قبل الإقلاع بأقل من 24 ساعة. وهذا يسري في الاتجاهين: فإذا دخلت هذه المهلة فلن تستطيع تصحيح خطأ في رمز الوجبة عبر الإنترنت.

عمليًا، إذا طلبت الوجبة عند الحجز، أو قبل أسبوع على الأكثر، بقي لك وقت لإصلاح المشكلات. أما الطلب في اليوم الأخير فلا يترك هامشًا إن لم تُحدَّث الحالة.

لماذا تهم حالة Applied

بعد إرسال الطلب، افتح حجزك مرة أخرى. وتحذر ANA من أن ظهور عبارة Application being made يعني أن الطلب لم يكتمل بعد، وأنها يجب أن تتحول إلى Applied. وتضيف أن تحديث الحالة قد يستغرق بعض الوقت.

كيف تتحقق جيدًا

• عُد إلى الحجز بعد ساعات قليلة، لا بعد دقائق فقط.
• التقط صورة للشاشة الأخيرة التي تظهر فيها حالة Applied واسم الوجبة.
• إن لم تتغير الحالة قبل الموعد النهائي بوقت كافٍ فتواصل مع ANA بدل تكرار الإرسال.

اعتبر شاشة الاختيار الأولى مسودة. فالحالة النهائية وحدها تدل على أن الطلب سُجّل.

الرحلات المشتركة ووكلاء السفر وتغييرات الحجز

ثلاث حالات في الحجز تغيّر ما عليك فعله.

الرحلات المشتركة (Codeshare)

الطلبات المقدمة عبر موقع ANA تغطي الرحلات التي تشغّلها ANA فقط. أما الرحلة المشتركة التي تشغّلها شركة أخرى فتقول ANA إن عليك التواصل مع تلك الشركة لتقديم الطلب، وتذكر صفحة الوجبات لديها أن هذه الطلبات تتم بالهاتف.

التذاكر المشتراة عبر وكيل

إن اشتريت عبر وكالة سفر فتوجّهك ANA إلى تقديم الطلب من خلال تلك الوكالة. اطلب من الوكيل تأكيدًا مكتوبًا لرمز الوجبة.

بعد أي تغيير

تذكر ANA أن الوجبات الخاصة المطلوبة قد تُلغى عند تغيير حجز الرحلة. فبعد أي تغيير، ولو كان صغيرًا، افتح الحجز وتأكد أن MOML ما زال مسجلًا. ولا تفترض أنه انتقل معك.

أمثلة من القوائم واختلاف مطار المغادرة

تعرض صفحة الوجبات الدينية لدى ANA في موقعها الهندي أمثلة على وجبة المسلم للرحلات المغادرة من هانيدا أو ناريتا، وتشير إلى أن الوجبات المقدمة على الرحلات المتجهة إلى هانيدا أو ناريتا ستختلف. وشملت الأمثلة المعروضة للفترة من سبتمبر إلى نوفمبر 2026 دجاج بالزبدة مع كاري السبانخ والجبن القريش وسمك سلمون ماسالا كوجبة رئيسية، وأومليت سادة مع نقانق دجاج مشوية ضمن وجبة الإفطار.

اعتبر هذه الأمثلة توضيحًا لتلك الفترة، لا وعدًا بالطبق الذي ستتلقاه. فالقوائم تتبدل، وقد تختلف وجبة رحلة العودة من مطار آخر. وإن كانت تفاصيل المكونات أو الشهادة تهمك فاسأل ANA عن رحلتك الفعلية.

وتذكر الصفحة خمسة أنواع من الوجبات الدينية في المجموع، وMOML هي الوحيدة المخصصة للنظام الغذائي الإسلامي. أما الوجبات الهندوسية والجاينية واليهودية (الكوشر) فتتبع قواعد مختلفة ولا يصح استبدال بعضها ببعض.

على متن الطائرة: الجلوس في مقعدك والحديث مع الطاقم

تذكر صفحة الوجبات الخاصة لدى ANA أن طاقم الضيافة يؤكد طلبات الوجبات الخاصة على متن الطائرة، فعليك أن تكون في مقعدك المخصص حين يفعلون ذلك. وإذا غيّرت مقعدك فأبلغ الطاقم.

تُقدَّم الوجبات الخاصة عادة قبل الخدمة العادية أو معها، لكن الترتيب يتوقف على المقصورة والطائرة. وإن لم يأتِ إليك الطاقم فاضغط زر النداء بأدب وأخبرهم بأنك طلبت وجبة مسلم. وأبقِ صورة الحجز جاهزة ليطابقها الطاقم مع قائمتهم.

وإذا كانت الوجبة مختلفة عمّا طلبت فاسأل عن محتوياتها قبل تناولها. يستطيع الطاقم قراءة المكونات من ملصق التموين. وتذكر أن المستثنيات التي أعلنتها ANA هي المعيار الذي يمكنك الاستناد إليه عند السؤال.

قائمة مراجعة وما العمل إذا غابت الوجبة

راجع هذه الخطوات قبل كل رحلة مع ANA.

1. حدد قناتك: الموقع (24 ساعة)، أو خدمة الرسائل (5 أيام)، أو الهاتف أو الوكيل.
2. اطلب MOML بمجرد فتح الحجز، لا عند الموعد النهائي.
3. تأكد أن الحالة هي Applied والتقط صورة للشاشة.
4. في الرحلة المشتركة، اتصل بـANA واطلب إضافة الوجبة.
5. بعد أي إعادة حجز، تحقق من الوجبة مرة أخرى.
6. احمل وجبة خفيفة احتياطية صغيرة تحسبًا لنقص التموين.

إذا غابت الوجبة على متن الطائرة

أرِ الطاقم تأكيد طلبك واطلب أقرب بديل. واطلب منهم قراءة المكونات قبل أن تقبله. دوّن رقم الرحلة، وأبلغ ANA بالمشكلة بعد الرحلة ليُصحَّح السجل.

أسئلة شائعة