طلب وجبة المسلم في رحلات تاب البرتغال

ما المقصود بوجبة المسلم لدى تاب

تصف تاب البرتغال (TAP Air Portugal) وجبة المسلم لديها بأنها معدّة بلحم أو دواجن حلال معتمدة، أو بأطعمة حلال بطبيعتها كالفاكهة والخضروات والسمك الحلال المعتمد. وهي لا تحتوي على لحم خنزير ولا كحول ولا مكونات مشكوك فيها. والوجبة مجانية.

هذا توصيف واضح، لكن له حدودًا. فتاب لا تسمّي جهة اعتماد واحدة تغطي كل منشآت التموين على كل المسارات، فالعبارة تخبرك بأنواع الأطعمة المستعملة، لا بالجهة التي أجازت كل مطبخ. ومن يحتاج إلى شهادة بعينها فعليه أن يسأل تاب عن الجهة المنطبقة في مطار الإقلاع المعني.

رمز الحجز

تسمّي الشركات عادةً هذا النوع من الوجبات وجبة المسلم، ويكون رمزه MOML في أنظمة الحجز. وقد يستعمل الوكلاء هذا المصطلح عند إدخال الطلب.

وبالجملة، تقدّم تاب مواصفات مكتوبة للوجبة، وتبقى مسألة الجهة المعتمدة سؤالًا يوجَّه إليها مباشرة عند الحاجة.

الرحلات والدرجات والمدد المؤهلة

تندرج وجبة المسلم ضمن برنامج الوجبات الخاصة لدى تاب، وله شروط تتعلق بالمدة والدرجة:

• درجة الأعمال: الرحلات التي تزيد على ساعة واحدة.
• الدرجة السياحية المميزة (Economy Prime): الرحلات الطويلة.
• الدرجة السياحية (Economy): الرحلات التي تزيد على خمس ساعات.

ويشمل البرنامج الرحلات التي تشغّلها تاب والرحلات المشغَّلة نيابةً عنها ورحلات TAP Express، مع مراعاة الاستثناءات المنشورة. والنتيجة العملية أن المسافر في الدرجة السياحية على رحلة أوروبية قصيرة أو متوسطة خارج البرنامج. وفي تلك الرحلات تبيع قائمة تاب على متن الطائرة شطائر ووجبات خفيفة ومشروبات، ولا يدخل الطعام في سعر التذكرة.

أما في الرحلات الطويلة فالوجبات مشمولة أصلًا في سعر التذكرة، ويحل برنامج الوجبات الخاصة محل الوجبة العادية لمن يستوفي الشروط.

كيف ومتى تطلبها

تشترط تاب تقديم طلب الوجبة الخاصة المعتاد قبل الإقلاع بأربع وعشرين ساعة على الأقل. وهناك أربعة طرق:

1. إدارة الحجز (Manage Booking) في موقع تاب، حيث تظهر الوجبات الخاصة ضمن الإضافات.
2. مركز الاتصال التابع لتاب.
3. مكتب تذاكر تاب في المطار.
4. وكالة السفر التي تتعامل معها.

الطريق الإلكتروني أسهل لأنه يترك سجلًا مرئيًا. وبعد الإرسال أعد فتح الحجز وتأكد من ظهور الوجبة عند كل مرحلة مؤهلة. وإذا حجزت عبر وكالة فاطلب منها تأكيد الطلب كتابةً.

والأربع والعشرون ساعة حد أدنى. اطلب الوجبة وقت الحجز، لأن التعديلات اللاحقة على الحجز قد تؤثر فيها. وفي رحلة الذهاب والعودة تحقق من ظهور الطلب في الاتجاهين، وفي حالة الأسرة تأكد من ربط وجبة المسلم باسم كل مسافر يحتاج إليها، لا باسم الراكب الأول في الحجز فقط. واحتفظ بلقطة شاشة لصفحة التأكيد سجلًّا لديك.

المسارات والإقلاعات التي لا تتوافر فيها

تنشر تاب استثناءات يسهل إغفالها. فوجبة المسلم غير متاحة في الرحلات المغادرة من أكرا أو من ساو تومي وبرينسيبي. وإضافة إلى ذلك، تذكر صفحة تاب أن الرحلات ذات التوقف الوسيط، ورحلات العودة المبكرة المحددة إلى لشبونة أو بورتو والمغادرة بين الساعة 05:00 و08:00، لا تُقدَّم فيها من الوجبات الخاصة إلا وجبات الكوشر.

فإن تضمّن مسارك شيئًا من ذلك، فلا تفترض أن الطلب سيُلبّى لمجرد أن الموقع قبله. اسأل تاب قبل السفر عما سيُقدَّم، واحمل طعامك الخاص للمرحلة المتأثرة. والقائمة تنشرها الشركة وقد تُراجَع، فاقرأ النسخة الحالية من الصفحة يوم الحجز.

قواعد منفصلة للحساسية وعدم تحمل الأطعمة

وجبة المسلم لا تغطي حالات عدم تحمل الأطعمة. فتطبق تاب مهلة أطول مستقلة قدرها سبعة أيام على الطلبات التي تعالج عدم التحمل، والنوعان من الطلبات غير قابلين للتبادل. وإذا كنت مصابًا بالداء الزلاقي أو بحساسية المكسرات أو تتبع نظامًا طبيًا آخر، فأبلغ تاب بذلك على حدة واسأل عما يمكن الجمع بينه وبين وجبة المسلم في رحلتك.

وإذا تعذّر الجمع فستخبرك الشركة بما تستطيع توفيره. ولا تعتمد على الطاقم في التوفيق بين طلبين على متن الطائرة؛ فالتموين يُحمَّل مسبقًا بحسب الرموز المرتبطة بالحجز.

تغيير الحجز والدرجة

ترتبط الوجبات الخاصة بكل مرحلة. فإذا أعدت الحجز أو غيّرت الدرجة أو انتقلت إلى رحلة أخرى أو أضفت محطة توقف، فتحقق من الوجبة مرة أخرى. فالترقية من الدرجة السياحية إلى درجة الأعمال قد تغيّر القاعدة المنطبقة، وخفض الدرجة قد يُخرج رحلة قصيرة من البرنامج. كما أن محطة توقف جديدة قد تستدعي قيد الكوشر فقط المذكور أعلاه.

وبالنسبة إلى الرحلات المشتركة التي تشغّل فيها شركة أخرى الطائرة، فصفحة تاب تشمل الرحلات المشغَّلة نيابةً عنها، أما مرحلة على ناقل غير مرتبط بها بيعت بتذكرة مختلفة فيحكمها ذلك الناقل. تواصل مع المشغّل مباشرة في تلك الحالة.

الطعام المباع في الرحلات المتوسطة

في رحلات الدرجة السياحية المتوسطة، تبيع تاب شطائر ووجبات خفيفة ومشروبات من قائمة على متن الطائرة. والشراء منها ليس طلبًا لوجبة المسلم، ولا تصف تاب هذه الأصناف بأنها حلال في الصفحات التي روجعت. اقرأ الملصقات، واسأل الطاقم عن المكونات، وارفض كل ما لا تستطيع التأكد منه.

والخطة المعقولة لرحلة متوسطة بلا وجبة خاصة أن تحمل طعامك. يصلح التمر والمكسرات والفاكهة والشطائر المغلفة، والفاكهة الطازجة أو الأصناف المغلفة أصلح للحفظ من أي شيء يحتاج إلى تبريد. التزم بقواعد التفتيش المعتادة عند الإقلاع وبأي حدود على إدخال الأغذية عند الوصول. وهل يوافق طعام معين معيارك الشخصي فمسألة لعالمك.

ويحسن أن تحمل نسخة من التأكيد على هاتفك قبل الصعود، فتكون جاهزة عند أي استفسار من الموظفين.

قائمة مراجعة وما العمل إذا لم تظهر الوجبة

• تحقق من أن درجتك ومدة رحلتك مؤهلتان.
• تأكد من أن المسار ليس أكرا ولا ساو تومي وبرينسيبي ولا رحلة بمحطة توقف ولا عودة مبكرة إلى لشبونة أو بورتو.
• اطلب عبر إدارة الحجز قبل الإقلاع بأربع وعشرين ساعة على الأقل، ويفضل عند الحجز.
• تحقق من ظهور الوجبة عند كل مرحلة.
• أبلغ عن عدم تحمل الأطعمة على حدة قبل سبعة أيام.
• احمل طعامًا احتياطيًا.

إذا غابت الوجبة

أرِ التأكيد للطاقم، واطلب أقرب خيار متاح كالسمك أو الطبق النباتي، وقرّر هل يناسبك. وبعد الرحلة اكتب إلى خدمة عملاء تاب مرفقًا رقم الحجز ورقم الرحلة ونسخة من التأكيد.

أسئلة شائعة