حجز وجبة مسلم على رحلات كاثي باسيفيك

وجبة المسلم وقاعدة الـ24 ساعة

تضم كاثي باسيفيك وجبة المسلم ضمن الوجبات الخاصة الدينية في صفحات الطعام على متن الطائرة. ولتحصل عليها تطلب الشركة من الركاب تقديم طلب الوجبات الخاصة عبر Manage Booking أو خدمة العملاء قبل 24 ساعة على الأقل من الإقلاع. أما ترتيبات الحساسية فمهلتها أطول، وهي 72 ساعة عبر خدمة العملاء، وهذا يهمك إن كانت لديك الحاجتان معًا.

وفائدة تقديم الطلب أن الوجبة تُحمَّل على رحلتك في مرحلة التموين. أما ترك الأمر لقائمة الطعام على متن الطائرة فقد تجد معه أنه لم يبق طبق مناسب. قدّم الطلب لكل راكب ولكل رحلة، ولا تفترض أن إدخالًا واحدًا يغطي خط السير كله.

كيف تقدّم الطلب

1. افتح Manage Booking في موقع كاثي باسيفيك أو تطبيقها وأدخل بيانات حجزك.
2. ابحث عن خيار الوجبة الخاصة لكل راكب.
3. اختر وجبة المسلم من قائمة الوجبات الدينية.
4. كرر ذلك لكل رحلة في خط السير.
5. افتح الحجز مرة أخرى لترى أن الوجبة ظاهرة أمام كل اسم وكل رحلة.

وإذا لم يظهر الخيار، أو كان الحجز قد تم عبر وكيل سفر، فاستعمل خدمة العملاء. وتتيح صفحة التواصل محادثة عبر الإنترنت وقسمًا للهاتف تختار فيه بلدك أو منطقتك لترى الأرقام المحلية. وجهّز مرجع الحجز وأسماء الركاب وأرقام الرحلات.

افعل ذلك بعد الحجز بوقت قصير ولا تنتظر آخر موعد. وقد يؤدي تغيير الجدول إلى حذف الوجبة الخاصة أو نقلها، فأعد الفحص قبل السفر بأيام.

ما الذي يقوله البيان الخاص بالمسارات

تذكر كاثي باسيفيك أن جميع الوجبات على الرحلات من بنغلاديش وإندونيسيا وماليزيا والشرق الأوسط وإليها تُعدّ دون لحم خنزير ولا مشتقاته ولا كحول ولا مكونات تحتوي على الكحول. وهذه سياسة مكونات مفيدة على تلك المسارات.

ما لا يخبرك به البيان

يصف البيان الاستثناءات، لكنه لا يقول إن كل طبق على تلك المسارات حلال معتمد، ولا يسمّي جهة اعتماد، ولا تعدّد الصفحة مسارات لا تتوافر عليها وجبة المسلم. وفي الرحلات خارج مجموعات الوجهات هذه تبقى وجبة المسلم هي الفئة التي تُطلب، لكن البيان العام عن الاستثناءات الشاملة لا ينطبق على الوجبات العادية.

ومن يحتاج إلى تفاصيل الاعتماد فليسأل خدمة العملاء كتابةً عن المعيار الذي تُعدّ وفقه وجبة المسلم، وليحتفظ بالرد. وكفاية سياسة المكونات لك أمر شخصي، فإن ساورك شك فاسأل عالمًا مؤهلًا.

لماذا لا تُفصَّل الوجبات الخاصة على الطلب

تقول كاثي إنها لا تقدم أي تعديلات على وجباتها الخاصة المدرجة، وإنها لا تستطيع تقديم أصناف بحسب الرغبة الشخصية مثل المأكولات البحرية أو الكركند أو شريحة اللحم. أي أنك تختار فئة، ولا تختار طبقًا مفصَّلًا.

ولهذا أثر إذا اجتمعت عندك احتياجات عدة. فمن يريد وجبة مسلم ويتجنب في الوقت نفسه منتجات الألبان، أو لديه حساسية من المكسرات، لا يستطيع أن يفترض أن حجزًا واحدًا يلبي الأمرين. وتقول كاثي أيضًا إنها لا تستطيع تقديم وجبات خالية من الفول السوداني أو المكسرات الشجرية، وتنصح من لديهم حساسية بإحضار طعام لا يحتاج إلى تبريد ولا تسخين. فناقش هذا الجمع مع خدمة العملاء قبل السفر بوقت كاف، وقرر وجبة بديلة تستطيع أكلها بأمان.

إحضار طعامك الخاص

إرشادات كاثي عن الطعام الشخصي عملية. فلن يتمكن الطاقم من تسخين الأطعمة الشخصية أو تبريدها لأسباب صحية. وما يحتاج إلى بقائه باردًا يُحمَل في حقيبة تبريد أو ثرموس مفرغ، وتذكر الشركة أنه يمكنك أن تطلب من الطاقم وعاء ماء ساخنًا لتدفئة الطعام.

اختيار البديل

• أصناف جافة مثل التمر والمكسرات والفواكه المجففة والبسكويت المملح والبسكويت المغلف.
• شطائر أو لفائف تبقى سليمة دون تبريد طوال الرحلة.
• وجبات مغلفة مكتوب عليها حلال تُشترى من المطار وتبقى في عبوتها الأصلية.

وقبل التعبئة راجع قواعد الأمن الخاصة بالسوائل وقواعد الاستيراد في بلد الوصول، فكثير من الدول تقيّد دخول منتجات اللحوم والألبان. وتذكر الشركة أيضًا حدودًا محددة على الثلج الجاف، إذ يجب الإعلان عنه عند إنهاء الإجراءات، فاسأل قبل استعماله.

الرحلات الموصولة والمشتركة وتغيّر الجدول

تجمع رحلات كثيرة بين كاثي باسيفيك وناقل آخر. وطلب وجبة المسلم لدى كاثي ينطبق على الرحلات التي تشغّلها كاثي. أما أي رحلة تشغّلها شركة أخرى فابحث عن إجراءات الوجبات الخاصة لدى تلك الشركة وقدّم الطلب هناك، لأن نظام كاثي لا يستطيع ترتيب تموين ناقل آخر.

استعمل سجل الحجز لمعرفة من يشغّل كل رحلة، وأبقِ طلب المسلم ظاهرًا على رحلات كاثي. وإذا استُبدلت رحلتك الأصلية بعد تغيير في الجدول فتحقق من أن الرحلة الجديدة ما زالت تحمل الوجبة. وقد يكون التموين أبسط في الرحلات القصيرة، فاسأل خدمة العملاء عما ينطبق على رحلتك تحديدًا.

الصيام والتوقيت في الرحلات الطويلة

يتبع توقيت الوجبات في الرحلة الطويلة جدول خدمة الشركة، ولا يتبع غروب الشمس في بلدك. وإذا كنت صائمًا فأخبر الطاقم عند الصعود، واسأل متى يُتوقع أول تقديم للطعام، وأبقِ بضع تمرات وماءً في متناولك للإفطار. ويشرح الدليل المستقل عن الإفطار في الجو كيف تقدّر الوقت.

ولأن الوجبات الخاصة تُقدَّم غالبًا قبل الوجبات العادية، فقد يتأخر تقديم الطعام لرفيق سفر يتناول وجبة عادية عنك. وهذا أمر معتاد وليس دليلًا على خطأ.

قائمة تحقق، وما العمل إذا لم تصل الوجبة

1. اطلب وجبة المسلم في Manage Booking قبل 24 ساعة على الأقل من الإقلاع، ويفضل عند الحجز.
2. قدّم الطلب لكل راكب ولكل رحلة.
3. اسأل خدمة العملاء عن الاعتماد إن كان ذلك مهمًا لك.
4. أبلغ عن أي حساسية قبل 72 ساعة على الأقل عبر خدمة العملاء.
5. اطلب على حدة في الرحلات التي تشغّلها شركات شريكة.
6. أعد فحص الحجز بعد أي تغيير في الجدول.
7. احمل وجبات خفيفة جافة تناسب الحلال.

إذا حدث خلل

إذا غابت الوجبة فأبلغ الطاقم بهدوء في أبكر وقت ممكن، واسأل عن الخيارات المتبقية الخالية من الخنزير والكحول. وتناول من طعامك الاحتياطي إن لم تجد ما يناسب. وبعد الرحلة راسل خدمة العملاء بمرجع الحجز وأرقام الرحلات وما جرى، واحتفظ بالرد لحجوزاتك المقبلة.

أسئلة شائعة