سياسة الوجبة الحلال لدى آير لينغوس: طلب وجبة المسلم (MOML)

وجبة المسلم لدى آير لينغوس بإيجاز

تنشر آير لينغوس (Aer Lingus) جدولًا بالاحتياجات الغذائية للوجبات الخاصة، وتظهر فيه وجبة المسلم تحت الرمز MOML. وتعريف الشركة قصير: الوجبة لا تحتوي على لحم الخنزير ولا الكحول ولا مشتقات هذين الصنفين. وهذا بيان عن المكونات. فهو لا يقول إن اللحم معتمد حلالًا، ولا من هو المتعهد، ولا كيف ذُبحت الحيوانات.

يرى كثير من المسافرين المسلمين أن هذا كافٍ، ويريد آخرون شهادة اعتماد. ومن كان منهم فليسأل الشركة مباشرة قبل الحجز، وأما هل تصلح وجبة بعينها لك شخصيًا فالمرجع فيه عالم مؤهل.

ما الذي تقدمه الصفحة

• رمز محدد هو MOML يمكن استعماله في الحديث مع الموظفين.
• تعريف قائم على المكونات.
• موعد أخير للطلب وطريق خاص بالحجوزات الجماعية.

ولا تعرض الصفحة قوائم الطعام. وتذكر الشركة أن الوجبات الخاصة لا يمكن تعديلها، فالأطباق هي ما يعدّه المتعهد لتلك الرحلة.

نطاق البرنامج: رحلات الأطلسي

تُعرض خدمة الوجبات الخاصة بوصفها مخصصة للسفر عبر الأطلسي، وتتحدث الصفحة عن متطلبات الطعام على الرحلات من أمريكا الشمالية وإليها. لذلك فأسلم قراءة أن البرنامج المنشور يشمل هذه المسارات الطويلة.

وهذا مهم في الرحلات التي تمزج بين قطاعات طويلة وقصيرة. فمن يسافر من دبلن إلى الولايات المتحدة قد تُعرض عليه MOML في القطاع الأطلسي، لكن رحلة أوروبية موصِّلة، أو رحلة داخلية أمريكية لاحقة على شركة أخرى، لا يشملها الجدول نفسه تلقائيًا. وبما أن صفحة آير لينغوس لا تصف وجبات خاصة للرحلات القصيرة، فلا تفترض شيئًا هناك وخطط لطعامك في تلك القطاعات.

تحقق من كل قطاع

1. دوّن كل رحلة في حجزك مع الشركة المشغِّلة لها.
2. ضع علامة على الرحلات التي هي خدمات آير لينغوس عبر الأطلسي.
3. وللبقية، اعرف ما الذي يُقدَّم إن وُجد شيء، وتناول طعامك قبل الرحلة إن لم تكن متأكدًا.

نموذج الطلب وموعد الـ 48 ساعة

تخبر آير لينغوس المسافرين الذين نسوا طلب الوجبة، أو حجزوا عبر الإنترنت، بأن بإمكانهم إرسال نموذج الوجبات الخاصة عبر الإنترنت قبل موعد الإقلاع المقرر بـ 48 ساعة على الأقل. اعتبر الـ 48 ساعة حدًّا صارمًا، واجعل هدفك أسبوعًا.

قبل فتح النموذج

• جهّز رقم الحجز وأسماء المسافرين كما تظهر على التذكرة.
• اعرف أرقام الرحلات وتواريخها لقطاعات الأطلسي.
• حدّد الرمز المناسب لكل مسافر؛ فقد تحتاج العائلة إلى وجبات مختلفة.

وإذا حجزت بالهاتف، فتقول الشركة إن الوجبة الخاصة تُضاف أثناء المكالمة. اطلب من الموظف أن يقرأ لك ما سُجّل، مسافرًا بعد مسافر.

وإن أمكن فأرسل نموذجًا واحدًا فقط لكل حجز ودوّن وقت الإرسال، فالنماذج المكررة قد تسبب لبسًا. والنموذج نفسه تطبيق ويب تعذر فتحه آليًا أثناء إعداد هذا الدليل، لذا راجع حقوله الحالية في موقع الشركة.

ما الذي تفعله الشركة وما لا تفعله

الصفحة واضحة بشأن الحدود. فالوجبات الخاصة لا يمكن تعديلها، ولا تُقبل طلبات أطعمة بعينها بدافع التفضيل الشخصي. ولهذا صلة بالمسافر المسلم من وجهين.

الأول: إذا أردت خيارًا حلالًا مع استبعاد صنف معين، كالسمك أو الألبان، فلا يمكنك تركيبه. والثاني: إذا كانت لديك حاجة غذائية ثانية، فاختيار MOML لا يحلّها. فالشركة تدرج رموزًا مختلفة عدة للوجبات الخاصة ولا تصف إمكان الجمع بينها.

الفول السوداني والحساسية

تذكر الشركة أنها لا تقدّم الفول السوداني ولا مشتقاته في الوجبات الخفيفة أو الرئيسية، لكن قد توجد آثار منه، وأنها لا تقدّم وجبات خاصة خالية من الفول السوداني أو من المكسرات الشجرية. ولا تستطيع منع ركاب آخرين من إحضار المكسرات إلى الطائرة. فعلى المصابين بالحساسية اتخاذ احتياطاتهم الطبية بأنفسهم، وإبلاغ الطاقم عند الصعود، واستشارة طبيب بشأن مخاطر السفر. وتوجد في صفحة الاحتياجات الغذائية رابط إلى جدول مسببات الحساسية في الأصناف المقدمة.

المجموعات التي تزيد على 25 مسافرًا

تتبع الحجوزات التي تتجاوز 25 شخصًا طريقًا مختلفًا. فآير لينغوس توجّه طلبات الوجبات الخاصة لهذه المجموعات إلى فريق مبيعات المجموعات (Group Sales) عبر الهاتف. وينطبق ذلك على رحلات الحج والعمرة والرحلات المدرسية واللقاءات العائلية والفرق الرياضية.

وتشير صفحة الاتصال العامة إلى أن المجموعات حتى 25 مسافرًا يمكنها الحجز عبر الإنترنت، بينما تستعمل المجموعات الأكبر قسم المجموعات.

قائمة تحقق لمنظّم المجموعة

• اجمع رمز وجبة كل شخص قبل الاتصال، وليس أثناءه.
• اسأل فريق المجموعات كيف سيسجّلون الطلبات ومتى ستتلقى تأكيدًا مكتوبًا.
• اسأل هل تُقبل الإضافات المتأخرة وما موعدها الأخير.
• احتفظ بقائمة بأسماء المسافرين لاستعمالها في المطار.

ولا تعتمد على النموذج الإلكتروني لمجموعة كبيرة جدًا ما لم توافق الشركة على ذلك كتابةً.

بعد أن تطلب الوجبة

الطلب ليس نهاية العملية. فالشركة تنصح الركاب بإبلاغ طاقم الطائرة، بعد الصعود، بأنهم طلبوا وجبة خاصة. وهذا يستحق الفعل حتى لو أظهر الحجز الوجبة، لأن الصواني تُطابَق مع المقاعد، وتغيير المقعد أو الرحلة قد يقطع هذا الارتباط.

بين الطلب والرحلة

1. افتح الحجز في منطقة إدارة الرحلة لدى الشركة وانظر هل الوجبة ظاهرة.
2. إن لم يظهر شيء فاتصل بخدمة العملاء واطلب تأكيدًا مكتوبًا.
3. احفظ الرد مع خط سير رحلتك.
4. بعد أي تغيير في الرحلة، تحقق من أن الوجبة انتقلت معك.

وتغيير التاريخ قد يعني طلب تموين جديدًا، فتأكيد الرحلة الأصلية ليس دليلًا على الرحلة البديلة. تواصل مع الشركة من جديد بعد أي إعادة حجز، بما في ذلك الإلغاء وإعادة الإسكان على رحلة أخرى.

التواصل مع آير لينغوس بشأن الوجبات

توجّه صفحة خدمة العملاء المسافرين إلى «إدارة الرحلة» (Manage Trip) لمعظم تعديلات الحجز، وإلى قائمة نماذج الطلبات التي تتضمن طلبات الوجبات. وتنشر أرقام الاتصال بحسب البلد، مثل أيرلندا والمملكة المتحدة، لكنها لا تخصص رقمًا بعينه لاستفسارات الوجبات. وإذا اتصلت فقل إنك تريد فريق الوجبات الخاصة أو موظفًا يستطيع إضافة وجبة إلى حجز قائم.

ما الذي تسأل عنه

• هل MOML متاحة على رحلتي وفي تاريخها؟
• هل اللحم معتمد حلالًا، أم أن التعريف يقوم على خلو الوجبة من لحم الخنزير والكحول فقط؟
• من هو المتعهد في مطار مغادرتي؟
• ماذا سأُعطى إذا تعذر تحميل الوجبة؟

وكن مستعدًا لجواب مفاده أن الشركة تنشر التعريف القائم على المكونات فقط. وإن كان الاعتماد أساسيًا لديك، فالأفضل أن تعرف ذلك قبل دفع ثمن التذكرة.

قائمة تحقق وما العمل إذا غابت الوجبة

• تأكد أن رحلتك إحدى خدمات آير لينغوس عبر الأطلسي.
• أرسل نموذج الطلب قبل الإقلاع بـ 48 ساعة على الأقل، أو أضف الوجبة عند الحجز بالهاتف.
• للمجموعات التي تزيد على 25 مسافرًا، اتصل بفريق مبيعات المجموعات.
• تحقق من ظهور الوجبة في الحجز لكل مسافر.
• احتفظ بالتأكيد في مكان تفتحه دون اتصال بالإنترنت.
• أخبر الطاقم عند الصعود أنك طلبت وجبة خاصة.
• خذ تمرًا أو وجبة خفيفة مغلقة احتياطًا.

إذا لم تصل الوجبة

اسأل الطاقم عمّا هو متاح، واقرأ ملصقات المكونات، ولا تأكل إلا ما ترتاح إليه. وعند العودة راسل خدمة العملاء مع رقم الحجز ورقم الرحلة وتاريخها وأي تأكيد لديك. صف ما حدث بموضوعية، وحدد النتيجة التي تريدها. وأما الأسئلة الشخصية عن البدائل الجائزة فمرجعها عالم مؤهل.

أسئلة شائعة