الأكل الحلال على رحلات IndiGo: ما تنشره الشركة وما يجب أن تسأل عنه

ما تقوله IndiGo وما تسكت عنه

IndiGo ناقلة منخفضة التكلفة، ويُباع الطعام لديها خدمةً إضافية، فهو ليس مشمولاً تلقائياً بكل أسعار التذاكر. وقائمتها منظمة في مجموعات مثل IndiGo Classics والأطباق الإقليمية المفضلة. ولم تتضمن القائمة الرسمية ولا صفحات الدعم التي روجعت لهذا الدليل بياناً شاملاً بشهادة الحلال، ولم تصف وجبة للمسلمين باسم صريح من النوع الموجود لدى شركات الخدمة الكاملة.

وهذا الغياب مهم للمسافر الذي يحتاج إلى طعام حلال. فمعناه أنه لا يوجد وعد على مستوى الشركة يُتمسَّك به، وأن أي ضمان لا بد أن يُجمع صنفاً صنفاً. أما اسم الطبق المألوف أو هوية الشركة الهندية فلا يدلان على شيء يُذكر عن مصدر المكوّنات أو طريقة إعدادها. ولذلك يحسن ألا تبني قرارك على الانطباع العام، بل على جواب مكتوب عن الصنف نفسه.

القوائم والمورّدون والمسارات تتغير، فتحقق من أي نقطة مما يأتي مع IndiGo قبل سفرك.

اختر الطبق أولاً ثم احكم على وضعه

الترتيب السليم أن تقرر أولاً ما الصنف الذي ستشتريه، ثم تسأل عنه. افتح قائمة الطعام الخاصة بنوع رحلتك، ودوّن الاسم الدقيق للطبق، وانظر هل هو معلّم بأنه نباتي أم يحتوي على لحم أو بيض.

لماذا يهم الصنف

• الطبق اللحمي يثير مسألة الذبح والمورّد، ولا يجيب عنها إلا IndiGo أو شركة التموين التابعة لها.
• الطبق النباتي يزيل هذا السؤال لكنه لا يزيل الأسئلة عن الصلصات والمرق والنكهات ومكوّنات الألبان.
• الوجبة الخفيفة المعبأة تحمل بطاقة الشركة المصنّعة، وغالباً تستطيع قراءتها بنفسك على متن الطائرة أو تطلب من الطاقم أن يريك إياها.

دوّن اسم الطبق ورقم الرحلة والتاريخ. فالسؤال المحدد أقرب إلى جواب مفيد من طلب عام لخيارات حلال.

كيف تعمل باقة 6E Seat and Eat

تبيع IndiGo باقة تسمى 6E Seat and Eat. وبحسب شروطها فإنها تجمع بين مقعد وصنف طعام واحد ومشروب واحد. ويشمل جزء المقعد خصماً يصل إلى 50% على المقاعد XL والمقاعد المميزة، إضافة إلى مقعد عادي من اختيارك، مع عدد محدود من المقاعد العادية المجانية مع هذه الإضافة.

المواعيد والشروط

• لتختار وجبتك الخفيفة اشترِ الباقة قبل الإقلاع بـ24 ساعة على الأقل، وإلا قُدِّمت لك وجبة خفيفة ومشروب على متن الرحلة.
• يمكن شراء الباقة أو تغييرها حتى ساعتين قبل الإقلاع في الرحلات الداخلية، أو 4 ساعات قبله في الرحلات الدولية.
• يجب شراؤها لجميع الركاب في الحجز نفسه.
• لا تتوفر لأسعار الشركات وSME وFlexi Plus.
• هي غير قابلة للإلغاء ولا للتحويل ولا لاسترداد قيمتها، إلا أن الرسوم تُردّ إذا أُلغي حجز الرحلة.
• يجوز لـ IndiGo تغيير الخدمة أو استبدالها أو سحبها دون إشعار.

الباقة تصف ما تحصل عليه، ولا تضيف أي توثيق ديني إلى الوجبة الخفيفة، فاحكم على الصنف الذي تختاره فعلاً، ولا تفترض أن شراء الباقة يعني أن الصنف مناسب لك دينياً. وإن لم تختر ضمن الموعد قُدِّمت لك وجبة خفيفة عادية، وقد لا تكون الصنف الذي كنت ستختاره.

الخيارات النباتية تحتاج إلى سؤال أضيق

يختار كثير من المسافرين المسلمين صنفاً نباتياً حين يتعذر التأكد من حلال اللحم. وهذا نهج معقول، لكنه يؤتي ثماره حين يكون السؤال دقيقاً. فسؤال: هل كل ما هو نباتي حلال؟ لا جواب له. أما سؤال: هل يحتوي هذا الطبق على كحول أو خل نبيذ أو جيلاتين أو منفحة حيوانية؟ فله جواب.

راجع النقاط الآتية خصوصاً:

• الصلصات والتتبيلات والمخللات، فقد تحتوي على نبيذ أو بيرة أو خل مصنوع منهما.
• الحلويات والسكاكر، حيث يشيع الجيلاتين ومستخلص الفانيليا.
• الجبن ومنتجات الألبان الأخرى، وقد لا يُذكر مصدر المنفحة فيها.
• الأصناف المقلية، فقد يُشترك الزيت مع منتجات أخرى.

وتختلف الآراء بين المذاهب والأفراد في الآثار اليسيرة من المكوّنات والمطابخ المشتركة. ويستطيع عالم مؤهل أن يرشدك إلى موضع حدّك الشخصي.

كيف تطلب الدليل من IndiGo

استخدم صفحة الاتصال في موقع IndiGo للوصول إلى دعم العملاء. واجعل رسالتك قصيرة ووقائعية.

1. اذكر رمز الحجز ورقم الرحلة وتاريخها.
2. سمِّ بدقة صنف القائمة أو الوجبة الخفيفة التي تنوي شراءها.
3. اسأل هل المنتج حاصل على شهادة حلال، ومن الجهة التي تمنحها، وهل ينطبق الأمر نفسه على مسارك.
4. إن لم توجد شهادة فاطلب قائمة المكوّنات كاملة واسم الشركة المصنّعة.
5. اطلب الرد مكتوباً، واحفظه مع حجزك.

وكن حذراً من الادعاءات المنقولة عن منتديات السفر أو وسائل التواصل، فقد تتعلق بمسار آخر أو سنة أخرى أو مورّد آخر. وجواب من IndiGo يشير إلى منتجك ورحلتك أثمن بكثير من رأي عام.

إذا كان الجواب لا أو غير واضح

لأن الطعام لدى IndiGo اختياري، فإحضار طعامك الخاص أمر سهل في الغالب. اختر أصنافاً مغلقة جاهزة للأكل تناسب مدة الرحلة، مثل الفواكه المجففة والمكسرات والبسكويت والسندويتشات المعدة وفق معيارك. وراجع قواعد الشركة الحالية بشأن حمل الطعام، وقيود السوائل عند الفحص الأمني، وأنظمة بلد الوصول لاستيراد اللحوم والألبان.

ولا تشترِ باقة مدفوعة وأنت تتوقع أن تحصل منها على وجبة حلال. فشروط Seat and Eat تصف وجبة خفيفة ومشروباً ولا تتضمن أي بيان ديني، فاشترِها للاستفادة من خصم المقعد فقط إذا كان الطعام لا يعنيك.

بعد تغيير الرحلة أو إلغائها

ترتبط الإضافات بحجز معين. احتفظ بإيصال شراء الطعام مع خط سير رحلتك الحالي. وإذا تغيرت الرحلة فتحقق من الصنف المسجّل لديك وما تقدمه الرحلة البديلة. وباقة Seat and Eat غير قابلة للتحويل ولا للاسترداد إلا عند إلغاء الحجز كله، فقد يتركك تغيير الخطة وقد دفعت ثمن وجبة خفيفة لا تستطيع استعمالها.

وإذا غيّرت الرحلة بنفسك فكرر استفسارك عن الإقلاع الجديد، فقد لا يُورَّد على مسار آخر منتج تأكد من توفره على مسار.

قائمة مراجعة قبل المغادرة

• قرّر الصنف الذي ستأكله ودوّن اسمه الدقيق في القائمة.
• اسأل IndiGo عن ذلك الصنف، لا عن الطعام الحلال عموماً.
• اشترِ Seat and Eat قبل 24 ساعة على الأقل إن أردت اختيار الوجبة الخفيفة.
• احفظ الرد وإيصال الإضافة مع خط سير رحلتك.
• احمل وجبة احتياطية مغلقة وماءً.
• على متن الطائرة اطلب رؤية غلاف أي وجبة خفيفة لست متأكداً منها.
• امتنع عمّا لا تستطيع التأكد منه، واكتب إلى IndiGo بعد الرحلة إن كانت المعلومات خاطئة.

أسئلة شائعة