إضافة وجبة حلال بعد إصدار التذكرة: الخطوات والمواعيد

الطريق المختصر: ابحث عن الحجز ثم عن حقل الوجبة

تتيح معظم شركات الطيران ربط تفضيل غذائي بتذكرة صدرت من قبل. والطريق المعتاد صفحة تحمل اسمًا مثل «إدارة الحجز» أو «حجوزاتي» أو ما يشبههما. تُدخل فيها رمز الحجز لدى الشركة (وهو في الغالب من ستة رموز) واسم عائلة أحد المسافرين، ثم تفتح الرحلة وتبحث عن عنوان مثل «الوجبات الخاصة» أو «الإضافات» أو «المتطلبات الغذائية».

تختلف التسميات من شركة إلى أخرى. بعضها يسمّي الخيار وجبة المسلمين، وبعضها يكتب حلال، وبعضها يضع إلى جانب الوصف الرمز المعتمد في الصناعة MOML. اختر البند المطابق، وطبّقه على كل مسافر على حدة، ثم احفظ. وأهم ما ينبغي الانتباه إليه هو المهلة الزمنية: فالخيار المتاح اليوم قد يُغلق تلقائيًا قبل إقلاع الطائرة بيوم أو أكثر.

تقتصر هذه الصفحة على الخطوة التي تأتي بعد الشراء. أما اختيار الوجبة أثناء الحجز الأول فمسار مستقل. كما توضّح الأقسام التالية لماذا يختلف طلب الوجبة الخاصة عن شراء الطعام بمقابل.

أي رمز حجز تعتمده شركة الطيران؟

كثيرًا ما تحمل رسالة التأكيد الواردة من وكالة سفر أو موقع مقارنة رمزين مختلفين: رقم الطلب لدى الوكالة، ورمز الحجز لدى شركة الطيران. والرمز الثاني وحده هو الذي يفتح نظام الشركة. فإن ظهرت عبارة «الحجز غير موجود» عند أول محاولة، فابحث في أسفل الرسالة أو في إيصال التذكرة الإلكترونية عن سطر بعنوان airline reference أو record locator أو PNR.

حين يكون الحجز بيد وكالة

إذا اشتريت التذكرة عن طريق وكالة، فقد يسمح موقع الشركة بعرض الرحلة ويرفض التعديل. في هذه الحالة تتولى الوكالة إبلاغ الشركة بطلب الوجبة، وقد يكون موعدها النهائي أبكر من موعد الشركة. اطلب منها تسجيل الطلب كتابةً واحتفظ بردّها.

تحقق من المسافر والرحلة

قبل الحفظ، تأكد من أن الوجبة تُربط بالشخص الصحيح وبالقطاع الصحيح. فالرحلة ذهابًا وإيابًا مع توقف قد تضم أربع رحلات أو أكثر، والتفضيل المحدَّد على قطاع واحد لا ينتقل تلقائيًا إلى ما بعده.

هل تعتمد شركتك خيار وجبة المسلمين أصلًا؟

تتباين شركات الطيران في تعاملها مع الطعام الحلال، فاقرأ قائمة الخيارات أولًا قبل أن تبحث عن الرمز MOML.

• تذكر الخطوط الجوية القطرية (Qatar Airways) في صفحة الوجبات الخاصة أن جميع وجباتها حلال، ولا تعرض وجبة مسلمين مستقلة.
• تذكر طيران الإمارات (Emirates) أن جميع وجباتها حاصلة على شهادة الحلال؛ وخياراتها الدينية هي وجبات الهندوس والجاين واليهود (كوشير)، إضافة إلى الوجبة النباتية الهندية.
• تقول الاتحاد للطيران (Etihad) إن كل ما تقدّمه من وجبات حلال، وتقول الملكية الأردنية (Royal Jordanian) الشيء نفسه عن وجباتها.
• تصف الخطوط البريطانية (British Airways) وكانتاس (Qantas) ودلتا (Delta) وجبة مسلمين مستقلة تُطلب كأي وجبة خاصة أخرى. وتذكر الخطوط البريطانية أنها تُعدّ وفق إرشادات الحلال بلحم حلال ودون لحم خنزير أو كحول.

وحيث لا تقدّم الشركة إلا الطعام الحلال، قد لا يوجد اختيار «وجبة المسلمين» أصلًا، وهذا ليس خللًا. أما بقية الخيارات الخاصة، كالخالية من الغلوتين أو وجبة مرضى السكري، فهي لحاجات صحية أو غذائية، ولا ينبغي إضافتها إلا عند الحاجة الفعلية. وسياسات الشركات قابلة للتغيير، فاجعل صفحة الشركة الحالية هي المرجع الأخير.

المواعيد النهائية وقيود الدرجة أو المسار

أكثر المهل شيوعًا للوجبات الخاصة هي 24 ساعة قبل الإقلاع. ومن الأمثلة التي وردت في صفحات الشركات المراجَعة لهذا الدليل: الخطوط القطرية وطيران الإمارات والاتحاد والملكية الأردنية ولوفتهانزا (Lufthansa) وكانتاس، وكلها تحدد 24 ساعة للوجبات الخاصة العادية. أما الخطوط البريطانية فتحدد 24 ساعة قبل الإقلاع من مطاري هيثرو أو غاتويك في لندن، و36 ساعة للرحلات المتجهة إليهما. وتعتمد الخطوط السنغافورية (Singapore Airlines) 24 ساعة معيارًا، لكنها تذكر مهلًا أطول لبعض مدن المغادرة.

قيود تفاجئ المسافرين

• تذكر الخطوط البريطانية أن الوجبات الغذائية المخصصة غير متاحة في درجة Euro Traveller على الرحلات القصيرة.
• تقيّد الاتحاد ما يمكن طلبه على الرحلات التي تقل عن ساعتين وخمسين دقيقة تقريبًا.
• تذكر الخطوط القطرية أن الرحلات إلى بعض دول الخليج لا تقدَّم فيها إلا الوجبات النباتية الخاصة.
• تشترط لوفتهانزا حجزًا مؤكدًا في الدرجة المعنية.

ولأن المهلة تُحتسب من وقت الإقلاع الفعلي، فإن رحلة تغادر في الصباح الباكر يُغلق باب الطلب لها عمليًا في اليوم السابق. فإن استطعت، فقدّم الطلب في يوم الحجز نفسه.

طلب الوجبة ليس شراءً للطعام

في كثير من شركات الطيران منخفضة التكلفة والإقليمية يجتمع أمران مختلفان في القائمة نفسها. فالوجبة الدينية أو الصحية الخاصة طلبٌ لا يترتب عليه عادةً أي مقابل، أما قائمة الطعام التجارية على متن الطائرة فهي مشتريات تُدفع قيمتها.

العربية للطيران (Air Arabia) مثال على النوع الثاني: تطلب صفحة إضافة الوجبات لديها رمز الحجز واسم عائلة الشخص المسؤول عن الحجز وتاريخ المغادرة والمسار، ثم تتيح لك الاختيار من قائمة Sky Café. وتذكر الصفحة أن الوجبات يمكن إضافتها أو تغييرها حتى 12 ساعة قبل الإقلاع، وحتى 48 ساعة لرحلات المغرب. ولا تتناول الصفحة مسألة الحلال، فمن يحتاج إلى اطمئنان بشأن المكونات فليسأل العربية للطيران مباشرة ولا يفترض.

وفي أي طلب مدفوع، أكمل السداد وانتظر الإيصال أو الحالة الظاهرة على الشاشة؛ فما بقي في سلة الشراء لم يُطلب بعد. وتحقق أيضًا هل يمكن استرداد ثمن الصنف المدفوع أم أنه يقبل التغيير فقط.

إذا غاب خيار الوجبة أو ظهر معطّلًا

لغياب الخيار أسباب عادية متعددة، ولا يعني أيٌّ منها أن الطعام الحلال لن يتوفر.

• انتهت المهلة المحددة لتلك الرحلة.
• المسار أو الدرجة أو مدة الرحلة مستثناة من الوجبات الخاصة.
• الحجز صادر عن وكالة وهو مرتبط بها.
• الشركة لا تقدّم إلا الطعام الحلال، فلا يظهر خيار للاختيار.
• التذكرة مشتركة بين شركتين (codeshare) والرحلة تشغّلها شركة أخرى تتحكم في التموين.

ما الذي ترسله إلى خدمة العملاء

دوّن رقم الرحلة التشغيلية (أي الشركة التي تسيّر الطائرة فعليًا، وقد تختلف عن الشركة المكتوبة على التذكرة)، والتاريخ، ورمز الحجز، واسم كل مسافر، والصياغة التي تحتاجها، مثل: «وجبة مسلمين للمسافرَين في قطاعي الذهاب والعودة». واطلب ردًّا مكتوبًا يحدد نوع الوجبة والقطاع الذي تنطبق عليه. وإن كانت المهلة قد انقضت، فاسأل بأدب عمّا يمكن للشركة فعله، وجهّز طعامك الخاص بديلًا.

التوقفات والتعديلات والشركات الأخرى

قلّما تصمد طلبات الوجبات أمام كل أنواع التغيير. فالإرشادات التي نشرتها دلتا لوكلاء السفر تقول إن طلب الوجبة الخاصة ينبغي إدخاله من جديد بعد أي تغيير طوعي في الحجز، وإن الطلب المقدَّم على قطاع شركة أخرى قد لا ينطبق على رحلة دلتا. والمبدأ يصلح على نطاق أوسع: كلما أُعيد إصدار مسارك، فتحقق من الوجبة على كل قطاع.

وفي الرحلات التي تشارك فيها عدة شركات، تعامل مع كل شركة عبر نظامها. فالشركة المشغِّلة هي التي تحمّل الوجبات، فاستخدم صفحة إدارة الحجز لديها إن سمحت بالدخول، وإلا فتواصل معها مباشرة.

وتحفظ بعض ملفات المسافر الدائم تفضيلًا غذائيًا ثابتًا. فكانتاس تقول إنها تطبّق تلقائيًا المتطلبات الغذائية المحفوظة في حساب العضو على الرحلات المؤهلة. ومع ذلك انظر في الحجز نفسه ولا تكتفِ بالاعتماد على الملف الشخصي.

التأكد والاحتفاظ بالدليل والخطة البديلة

بعد الحفظ، اخرج من شاشة الوجبات ثم افتح الحجز من جديد. يجب أن يظهر التفضيل أمام المسافر الصحيح وعلى الرحلة الصحيحة. وبعض الشركات تعرض حالة الطلب؛ فكانتاس مثلًا تقول إن حالة الطلب تظهر في صفحة إدارة الحجز.

قائمة تحقق

1. افتح صفحة إدارة الحجز لدى الشركة نفسها بإدخال رمز الشركة واسم العائلة.
2. اقرأ قائمة الوجبات وانظر هل يوجد خيار للمسلمين أم أن جميع الوجبات حلال.
3. دوّن الموعد النهائي وساعة الإغلاق بالتوقيت المحلي لمطار المغادرة.
4. اختر الوجبة لكل مسافر ولكل قطاع، ثم احفظ.
5. أعد فتح الحجز وتحقق من بقاء الاختيار مرتبطًا به.
6. صوّر الشاشة التي تؤكد الطلب، واحتفظ بأي رسالة بريدية مع أوراق الحجز.
7. ذكّر بالوجبة عند تسجيل الوصول أو لدى موظفي البوابة إذا كانت شركتك تدعو إلى ذلك.

وإذا لم تصلك الوجبة على متن الطائرة، فكلّم طاقم الضيافة بلطف في وقت مبكر، وأرِهم التأكيد المحفوظ، واطلب أقرب بديل حلال. ويبقى حمل وجبة خفيفة تتحمل التخزين خيارًا معقولًا لأي رحلة طويلة.

أسئلة شائعة